to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Web Sitesinde Değer Kaybı Başvurusunda Sürekli Hata
Axa Sigorta’nın resmi internet sitesi üzerinden aracım için değer kaybı talebinde bulunmak istiyorum ancak sistem 22–24.04.2026 tarihleri arasında yaptığım tüm denemelerde sürekli hata veriyor. Tüm verileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen işlem tamamlanmadan sadece “Hata oluştu” uyarısı çıkıyor ve başvurumu sonuçlandıramıyorum.
Kazaya ilişkin hasar dosya numaram 11982901 olup, tüm bilgiler hasar dosyası kapsamında Axa Sigorta’da zaten mevcut olmasına rağmen çevrim içi sistemin bu şekilde çalışmaması nedeniyle değer kaybı başvurumu yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar tekrar resmi web sitesine yönlendiriliyorum ancak aynı hata devam ediyor, telefon üzerinden herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Değer kaybı talebimin sorunsuz şekilde alınmasını, ilgili teknik hatanın incelenerek giderilmesini ve başvurumu web sitesi çalışmasa dahi alternatif bir kanaldan (telefon, e-posta vb.) kabul ederek sürecin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.02.2026 tarihli trafik kazası sonrasında aracımın tamir masrafları Axa Sigorta tarafından karşılandı. Aracımın onarımının ardından bu kez araç değer kaybı için Axa Sigorta’nın resmi web sitesindeki bireysel bölüm üzerinden, değer kaybı talep ekranını kullanarak başvuru yapmak istedim.
24.04.2026 tarihinde tüm bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem “kayıt oluşturulamadı” şeklinde hata verdi ve ben de aynı gün Şikayetvar üzerinden durumu Axa Sigorta’ya ilettim. Ancak bu şikayetime bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. 29.04.2026 tarihinde yeniden Axa Sigorta web sitesi üzerinden değer kaybı başvurusu yapmak istediğimde ise bu kez “Axa Sigorta’da ilgili dosya kaydı bulunamamıştır” uyarısıyla karşılaştım. Oysa aracımın hasar dosyası üzerinden onarım bedeli zaten Axa Sigorta tarafından ödenmiş durumdadır. Başvuru ekranına hem kendi hasar dosya numaramı hem de kazada kusurlu bulunan aracın poliçe numarasını giriyorum, buna rağmen sistem ilgili hasar dosyasını bulamıyor ve değer kaybı talebimi oluşturmama izin vermiyor.
Değer kaybı başvurumu yapabilmem için sistemdeki bu hatanın acil olarak incelenerek düzeltilmesini, hasar dosyamın bulunup işleme alınmasını ve tarafıma süreç ve sonuç hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Değer kaybı hakkımın, mevcut hasar dosyam üzerinden eksiksiz ve zamanında karşılanmasını istiyorum.
Sn. V. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Benzer şikayetlerde, aynı gün içerisinde verilen cevaplarda " evraklar temin edilerek kayıt oluşturulmuştur " denmektedir. Benim müracaatım üç gün geçmesine rağmen gelişme olmadı, sürecin hızlandırılmasını talep ederim.
Axa Sigorta yetkilileri üç defa talepte bulumdum, niçin cevap vermiyorsununuz? Aracımın tamir ücretini ödesiniz. Değer kaybı işlemini niçin başlatmıyorsunuz? Yargıya gideceğim.
Tamiratı yapılan aracımın diğer kaybı bedelini talep etmek için Axa Sigorta web sayfasından giriş yapamadığımı daha önce iletmiştim. Tekrar tekra denememe rağmen " Axa Sigorta da girdiğiniz dosya numarası bulunamamıştır " uyarısı çıkmaktadır. Aracıma ait dosya nerede?
Sn. V. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede değer kaybı talebinin şirketimize ulaştığı ve yasal sürecin devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
