Axa Sigorta Hasar İhbarı Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Axa Sigorta tarafından sigortalanan aracın karıştığı bir trafik kazasında mağdur tarafım. Karşı tarafın zorunlu trafik sigortası Axa Sigorta’da olmasına rağmen, yaşadığım kaza sonrası tüm gün boyunca hasar ihbarı yapmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Telefon hattınızı aradığımda hiçbir yetkiliye bağlanamıyor, sistem sürekli meşgul ya da ulaşılamaz durumda kalıyor.

SMS ile gönderilen link üzerinden mağdur taraf olarak hasar kaydı açmam isteniyor; ancak tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen sonraki aşamaya geçilemiyor. Sistem hata veriyor ve evrak yükleme aşamasına geldiğimde işlem tamamlanmıyor, belgelerimi yükleyemiyorum. Gün boyu defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve bu süreçte bana SMS, arama ya da e-posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İstanbul Pendik’te gerçekleşen bu kazada, Axa Sigorta’nın sigortalısının çarptığı ve mağdur taraf olduğum halde, karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından yararlanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için hasar ihbar formunun sorunsuz şekilde çalışmasını, hasar ihbarımın eksiksiz alınmasını, tarafımla hızlı ve doğrudan iletişime geçilmesini ve hasar dosyamın ivedilikle açılarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.