Axa Sigorta’da Hasar Dosyasında Geri Dönüş Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Axa Sigorta nezdinde 34 mam 223 plakalı aracımız için açılan 12159959 numaralı hasar dosyamızla ilgili ciddi bir iletişim ve gecikme sorunu yaşıyoruz. Dosyamızın asıl sorumlusu olan E**** M**** beyin izinde olduğu, bu nedenle dosyamızla M**** beyin ilgileneceği bilgisi tarafımıza iletildi.

09.09.2026 tarihinden bu yana çağrı merkezi üzerinden aynı dosya için 4 ayrı talep oluşturmamıza rağmen M**** bey bu taleplerin hiçbirine geri dönüş yapmamıştır. Çağrı merkezi tarafından “acil dönüş yapılacak” veya “2 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen belirtilen hiçbir sürede arayan veya bilgi veren olmamıştır. Bu süreçte 4 gündür tamamen boşuna bekletildiğimizi, bu gecikmeden doğan sorumluluğun hasar dosyamızda görevli ilgili personellere ve Axa Sigortaya ait olduğunu açıkça görüyoruz.

Yaşanan gecikmeden kaynaklanacak tüm hukuksal süreçlerde yasal faiz dahil doğacak sonuçların Axa Sigortaya ait olduğunu belirtmek istiyoruz. Hasar dosyamızla ilgili olarak tarafımıza ivedilikle bilgi verilmesini, gerekli geri dönüşlerin yapılmasını ve şikayet taleplerimizin işleme alınmasını talep ediyoruz.