Axa Sigorta Hasar Ödemelerinde Sistematik Gecikme ve Açıklama Talebi

Axa Sigorta trafik sigortalarımızda uzun süredir devam eden ve artık sistematik hale gelen bir mağduriyet yaşıyoruz. Geçmişte yaptığımız bir şikayetten sonra, şu an ihbar açtığımız her araçta, onarımlarda hiçbir sorun olmamasına rağmen dosyalarımızı ismi bile belli olmayan bir dosya sorumlusuna ve araştırmaya atarak ödeme süreci özellikle zorlaştırılıyor ve ödemeler yapılmıyor.

Son olarak 35 aım 095 plakalı aracımız için açılan 12021784 numaralı hasar dosyasında da aynı durumla karşılaştık. Araç İzmir Karabağlar’da tamamen sorunsuz şekilde onarılıp teslim edilmesine rağmen dosya tekrar araştırmaya yönlendirilmiş, herhangi bir gerekçe veya detaylı bilgilendirme yapılmadan ödeme süreci uzatılmıştır. Müşteri hizmetleri ve eksperlik ofisi ile sürekli irtibat halinde olmamıza rağmen kimseden net ve sağlıklı bir bilgi alamıyoruz; sadece isimsiz bir araştırmacıya atıf yapılarak süreç oyalama şeklinde ilerliyor.

Axa Sigorta’nın geçmişteki şikayetimizi kişiselleştirerek tüm hasar dosyalarımızı bilinmeyen araştırmacılara atayıp ödemeleri geciktirmesini ve bu tutumu kabul etmiyorum. Onarımı tamamlanmış ve sorunsuz teslim edilmiş araçlarımızın ödemelerinin, 35 aım 095 plakalı araç için açılmış 12021784 numaralı dosya da dahil olmak üzere, hiçbir bahane üretilmeden acilen yapılmasını ve bu uygulama nedeniyle tarafımıza yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu sorunun giderilmemesi halinde Türkiye Sigorta Birliği, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde ayrıca şikayet süreçlerini başlatacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.