to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’da Elektrikli İkame Araç Talebinin Reddedilmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Eşim bugün saat 10.19 civarında maddi hasarlı bir kaza yaptı ve poliçemizde yer alan kloz kapsamında ikame araç talebinde bulunduk. Aracımız elektrikli olduğu için ikame aracın da özellikle elektrikli olmasını talep ettik. Buna rağmen tarafımıza benzinli araç önerildi, biz de eşimin elektrikli aracı daha rahat kullandığını belirttik.
Dosya numaramız 12061806’dır. 0 (850) 250 99 99 numaralı çağrı merkezi üzerinden görüştüğümüz kadın müşteri temsilcisi, talebimizi konuşarak çözmek yerine son derece kaba bir üslupla “İşinize geliyorsa kabul edin, yoksa talebinizi iptal ediyorum” şeklinde ifade kullandı ve onayımız olmadan talebimizi iptal etti. Üstelik konuşmamıza devam etme imkanı vermeden telefonu yüzümüze kapattı.
Axa Sigorta’dan, kloz kapsamındaki hakkımız doğrultusunda en kısa sürede elektrikli ikame araç temin edilmesini ve bu süreçte kaba tutum sergileyen, onayımız olmadan talebimizi iptal ettiğini söyleyip telefonu yüzümüze kapatan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.
Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Aracım servise teslim edilip ikame araç talep edeli 3 gün oldu ama hala mağduriyetim giderilmedi.
Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine iletişime geçilerek ikame aracın teslim edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
