Axa Sigorta Ve Kule Sigorta Acentesinin Kaba Üslubu Ve Savunmacı Tutumu

Axa Sigorta’dan kasko poliçemle ilgili bilgi almak için çalıştıkları acente Kule Sigorta Aracılık Hizm. Ltd. Şti.’ni aradığımda, acente görevlisinin son derece kötü ve tartışma çıkaracak bir üslupla konuşmasıyla karşılaştım. Müşteriyle konuşma dili ve yaklaşımı açısından kabul edilemeyecek bir tavır sergilendiğini düşünüyorum.

Bu yaşadığım olayı Ekim ayında, yaklaşık bir hafta önce Axa Sigorta’ya mail yoluyla ileterek şikayetçi oldum. Ancak Axa Sigorta’nın yaklaşımı müşteri memnuniyetini öncelemek yerine, çalıştığı acenteyi savunur yönde oldu ve bu da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte hem Kule Sigorta Aracılık Hizm. Ltd. Şti. Çalışanının üslubu hem de Axa Sigorta’nın bu tutumu nedeniyle mağdur olduğumu hissediyorum. Konunun detaylarının dinlenmesi ve gerekli incelemelerin yapılması için Axa Sigorta’nın beni telefonla aramasını, yaşananların açıklığa kavuşturulmasını ve bu iletişim sorunuyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.