to read complaints and reviews, or file yours.Hasarsızlık İndirimi Aktarılmadı, İletişim Sorunu Ve Mağduriyet
12.07.2025 tarihinde satın aldığım aracım için Axa Sigorta a. Ş. Özser Neo Sigorta ve Reasürans Brokerliği a. Ş. (Acente Levha Kayıt No: BR31905, Acente No: 111567216) üzerinden kasko poliçesi yaptırdım. Satış işlemi hafta sonuna denk geldiğinden, eski aracımdaki kaskonun %60 hasarsızlık indirimini o an referans gösteremedik. Satış sonrası, Axa Sigorta’ya ve acenteye ulaşarak hasarsızlık indiriminin yeni poliçeme aktarılması için zeyil işlemi yapılmasını talep ettim.
Yaklaşık 1 aydır (12 Temmuz’dan bu yana) bu konuda hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Acente ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Bir şekilde ulaştığımda ise M*** Hanım işlemin yapılamayacağını, tarafıma dönüş yapıldığını söyleyerek geçiştirdi. Ayrıca, Axa Sigorta çağrı merkezi ile görüştüğümde bana i*******@axasigorta.com.tr adresine mail atmamı söylediler. Gerekli evraklarla birlikte detaylı bir şekilde mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Yeni poliçe numaram: 5872**390 (Axa Sigorta), eski poliçe numaram: 1070751424 (Anadolu Sigorta). Yeni poliçem için kredi kartımla 43.707 TL ödeme yaptım. Eski poliçemdeki %60 hasarsızlık indiriminin yeni poliçeme aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acilen dönüş ve çözüm bekliyorum.
Sn. S. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin konu poliçede ek belge işlemi ile hasarsızlık indiriminin yansıtıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sorun çözüldü, teşekkürler.
