to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Kasko Hasarında Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Kesintisi
Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar sonrası, şirketin yönlendirmesiyle aracımı 15.06.2026 tarihinde Bodrum Devlet Hastanesi karşısında bulunan Bodrum Optimal servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve tarafıma en az 45 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor.
Bu süreçte Axa Sigorta ve servisle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm veya makul bir açıklama yapılmadı. İlk etapta verilen ikame aracımın süresi de bugün itibarıyla doldu ve uzatılmayacağı bildirildi. Hem ikame aracın kesilmesi hem de aracımın bu kadar uzun süre serviste beklemesi nedeniyle günlük ulaşımımda ve merkeze gidiş gelişlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Axa Sigorta’dan, öncelikle ikame araç süremi mağduriyetim giderilene kadar uzatmalarını, ayrıca onarımı bir türlü sonuçlandıramayan Bodrum Optimal servisin değiştirilerek aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın makul bir sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Kaza resmi
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru incelenmiştir. Yapılan tespitler sonucu; 19.06.2026 tarihinde onarım onayı verilmiş ve tedarik süreci başlatılmıştır. Onarım sırasında yapılan teknik incelemeler neticesinde ek parça ihtiyaçları tespit edilmiş ve gerekli siparişler verilmiştir. Ancak ihtiyaç duyulan parçalardan birinin tedarikçi tarafından stoklarda bulunmadığı bildirilmiştir. Parçanın Türkiye stoklarındaki kaynaklardan temin edilmesine yönelik çalışmalar gerçekleştirilmiş, servis ve tedarikçilerle koordineli olarak araştırmalar yapılmıştır. Ayrıca ilgili parçanın onarım yoluyla kullanılabilirliği değerlendirilmiş ancak teknik inceleme sonucunda onarımın uygun olmadığı anlaşılmıştır. Devam eden araştırmalarda parçanın yurt içinden temin edilemediği görülmüş olup, mevcut durumda yurt dışı sipariş verilmesi gerektiği izlenmiştir. Servis ve tedarikçilerden alınan bilgilere göre, ilgili parçanın yurt dışından temin süresi yaklaşık 60 ila 90 gün arasında değişebilmektedir. Parçanın Türkiye'de stoklarında bulunamaması nedeniyle şu aşamada farklı bir alternatif bulunmamaktadır. Sigortalımızın onay vermesi durumunda yurtdışı sipariş sürecinin başlatılacağını bildirmek isteriz. Dosya yakından takip edilmekte olup, parça tedariği ve onarım sürecine ilişkin gelişmeler olması halinde sigortalımıza tekrar bilgi verilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Kendi yönlendirdiğiniz yetkili servis Optimal Premium yetkilisi Burak bey tarafıma Milas'ta parçanın bulunduğu ve tarafımca alınması gerektiğini söylemiştir, ben ise sorumluluk bana ait olacağından kabul etmedim. Bir an önce servis değişikliği talebimin dikkate alınmasını istiyorum Tarafımca hukuki süreç başlatılmıştır.
Axa Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımı 15.06.2026'da Bodrum Optimal servisine teslim ettim. 40 gün geçti ve hâlâ net bir sonuç alamadım, 45 gün daha beklemem gerektiği söylendi. İkame aracımın süresi doldu, uzatılmayacağı bildirildi. Sigorta şirketi iki kez arayıp not bırakmama rağmen dosya sorumlusu Ece hanım dönüş yapmadı. Bu nedenle ikame araç süremi uzatmalarını ve servisin değiştirilerek onarım sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.
