Axa Sigorta’da Kasko Hasarımda Ödeme Ve Onarım Gecikmesi, İkame Araç Sorunu

Axa Sigorta’da kasko poliçeme ait 12050209 numaralı hasar dosyam 27.04.2026 tarihinde açılmasına rağmen 17 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı. Sürekli bekletiliyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Aracım serviste hiçbir onarım yapılmadan bekliyor ve bu süreçte aracımı kullanamadığım için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. İki hafta olarak verilen ikame araç sürem ise bu cuma günü sona erecek, ancak mevcut gidişata göre aracımın onarımı bu tarihe kadar kesinlikle yetişmeyecek. Çok yakında ne kendi aracımı ne de ikame aracı kullanamayacak duruma geleceğim ve mağduriyetim daha da artacak.

Acente ve mail üzerinden defalarca bilgi talep ettiğimde sadece teknik inceleme yapıldığı söylendi, bunun dışında ne somut bir gerekçe ne de net bir süre paylaşılmadı. Bu belirsizlik hem mağduriyetimi artırıyor hem de aracımla ilgili süreçlerimi iyice çıkmaza sokuyor.

Kasko poliçem kapsamında olan bu hasarımın hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini, aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve ikame araç konusunda mağdur edilmeyeceğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.