Axa Sigorta'dan İkame Araç Süresinin Uzatılmaması Nedeniyle Araçsız Kalan Müşteri

Volkswagen T-Roc 2026 model aracımı 24 Haziran’da yaptığım kaza sonrasında Axa Sigorta full kasko kapsamında yetkili servise çektirdim. Araç o tarihten beri yetkili serviste ve bazı parçaların yurt dışından geleceği söylenerek tamir süresinin uzadığı belirtildi.

Poliçem kapsamında bana ikame araç verildi ve bu aracın 15 gün süreyle tahsis edildiği, şu an 12 gündür ikame aracı kullandığım ifade edildi. Tamir süresinin uzaması nedeniyle, ikame aracın süresinin uzatılması için hem ben hem de eksper Axa Sigorta’ya talepte bulunduk ancak olumsuz yanıt aldık.

Tarafıma, her kaza için 15 gün ve yılda 2 defa ikame araç hakkım olduğu, bu dosyada sadece 15 gün kullanılabileceği söylendi. Ayrıca araç yetkili serviste olduğu için, anlaşmalı servisteki araçlara tanınan fazladan 10 günlük uzatma hakkından yararlanamayacağım bildirildi. Yetkili servise gitmem poliçemdeki teminatlarla çelişiyormuş gibi davranılması ve bunun sanki benim hatammış gibi yansıtılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bulunduğum şehirde araca çok ihtiyacım var, başka bir ulaşım seçeneğim yok ve 15 gün sonunda araçsız kalacağım. Yıl içindeki diğer ikame araç haklarımdan vazgeçebileceğimi belirtmeme rağmen buna da olumsuz dönüş yapıldı. 14 Temmuz itibarıyla ikame aracın benden alınacağı söylendi ve o tarihten sonra ne yapacağımı gerçekten bilmiyorum.

Axa Sigorta’dan, 12108410 numaralı hasar dosyam kapsamında, mevcut mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç süremi en az 10 gün daha uzatmasını ve bu süreçte beni araçsız bırakmamasını talep ediyorum.