Axa’nın Kasko Onayındaki Gecikme Aracımın Tamirini Başlatamıyor

Axa üzerinden Togg 10X aracım için kasko yaptırdım. 3 Mayıs 2026 tarihinde ufak bir kaza yaptım, 4 Mayıs 2026 tarihinde de hasar dosyam açıldı. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ onay verilmediği için aracımın servisteki tamir süreci başlayamıyor.

Sürecin en başından beri hiçbir adımım ile ilgilenilmedi. Her aşamada ben tekrar tekrar arayıp süreci takip etmek, “şimdi şunu yapın, servis sizi bekliyor, iletişime geçin” gibi yönlendirmeleri kendi çabamla yerine getirmek zorunda kalıyorum. Yetkililer önce servise telefonla ulaşamadıklarını söylediler, sonrasında servisle iletişime geçmediler, daha sonra parça fiyat listesi gelmesine rağmen bu kez de herhangi bir onay verilmeden bekletilmeye devam ediliyorum.

Yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak kasko yaptıran biriyim ve bu kadar ilgisiz, süreci ağır işleyen bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Haftaya bayram olmasına rağmen aracımın onarım işlemleri hâlâ başlamadı ve bu durum hem zaman hem de ulaşım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Axa’nın, hasar dosyamdaki onayı ivedilikle vererek aracımın tamir sürecini başlatmasını ve yaşattığı ilgisizlik ile gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.