to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Çelişkili Redleri Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Değer Kaybım Karşılanmadı
05.10.2025 tarihinde aracıma arkadan çarptılar ve tutulan polis tutanağında karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Aracım 04.11.2025 tarihinde servisten çıktı. Eksper raporu çıktıktan sonra karşı tarafın sigorta şirketi olan Axa Sigorta’ya değer kaybı için başvuruda bulundum.
15 günden fazla süre beklememe rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 10.12.2025 tarihinde başvuruma red kararı verildiğini sonradan öğrendim. Bu red kararı ne telefonla ne mail yoluyla ne de avukatım aracılığıyla bana bildirilmedi. 15.12.2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, başvurunun limit yetersizliği gerekçesiyle reddedildiğini ve karşı tarafın kasko şirketine başvurmam gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine karşı tarafın kasko şirketine başvurdum. Onlar da Axa Sigorta’nın trafik imm üzerinden başvuru yaptıktan sonra kaskodan faydalanabileceğimi, aksi halde kaskodan ödeme yapamayacaklarını ilettiler. Yani kasko başvurum da bu nedenle reddedilmiş oldu.
Bu gelişmeden sonra 30.12.2025 tarihinde Axa Sigorta çağrı merkezi üzerinden trafik imm’den yararlanmak üzere tekrar bir başvuru yaptım ve 15 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 5 gün sonra başvurumun durumunu öğrenmek için aradığımda bu kez de karşı tarafın kaskosundan talepte bulunmam gerektiği ifade edildi. Ardından kasko şirketini tekrar aradığımda, Axa Sigorta’nın Tramer kayıtlarına yapılan ödemenin yansıtılması gerektiği, bu kayıt görünmediği için kasko üzerinden işlem yapamadıkları söylendi.
Yaklaşık 2 aydır süren bu süreçte defalarca talep oluşturmama rağmen Axa Sigorta tarafından tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ödeme de gerçekleşmedi. Hem değer kaybım karşılanmadı hem de şirketler arasında yönlendirilerek mağdur edildim.
Aracımın uğradığı değer kaybının eksiksiz şekilde ödenmesini, Tramer ve ilgili tüm kayıtların doğru biçimde güncellenmesini ve dosyamla ilgili tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Bugün bir mail geldi zms limiti kalmadığı için reddedildiğine dair fakat trafik ımm üzerinden yaptığım başvuruma bir cevap gelmedi. Eğer ki ımm başvuruma red cevabı geldiyse dahi bunu Tramer kayıtlarına ödeme yaptığınızı yansıtmadığınız için karşı tarafın kaskosuna müracaat edemiyorum sizin işinizi bitirmediğinizden dolayı. Sizin attığınız maili ve karşı tarafın kasko şirketi olan sompo sigortanın mailini de ekliyorum ve artık gereken neyse yapılmasını talep ediyorum. Süreç 2 ay oldu ve halen bekliyorum en kısa zamanda bitmesini istiyorum.
Sitenize yansıyan başvuru üzerine inceleme yapılmıştır. Söz konusu araç için Unico Sigorta’dan gelen rücu talebi üzerine maksimum teminat limiti ödenmiş olup sigortalımızın trafik poliçesinin teminat limitinin bitmiş olması sebebi ile değer kaybı talebi değerlendirmeye alınamamıştır. Konuya ilişkin başvuru sahibine 27/12/2025 tarihinde iletilen eposta ile bilgilendirme yapıldığı izlenmiş olup kusurlu aracın kasko poliçesinin İMM teminatına başvuru yapması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Kasko ımm üzerinden başvuru yapabilmem için kaskoma 300000 TL ödeme yaptığınıza dair faturanızı göndermeniz gerekmekte. En kısa sürede tarafıma mail yoluyla iletmenizi rica ederim.
