Axa Sigorta’da Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Belirsiz Pert Kararı

Axa Sigorta’dan kaskolu olan Ford Kuga aracımla 20.05.2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş Ulus’ta kaza yaptım. Kazada aracımın sağ ön ve arka kapı hava yastıkları açıldı, sağ ön kapıda ciddi hasar oluştu. Aynı gün aracımı Axa Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Ümraniye Esenşehir’deki Genel Servis’e teslim ettim ve bir aylığına kullanmak üzere ikame araç aldım.

02.06.2026 tarihinde eksper beni arayarak aracıma pert yazısı yazacaklarını, onayımın gerektiğini söyledi ve ben de pert kararı için onay verdim. Ancak 09.06.2026 tarihinde eksper yeniden arayarak sigorta şirketinin pert kararını kabul etmediğini, aracın onarılacağını ve bunun için tekrar onay gerektiğini belirtti, ben de onarıma onay verdim.

Bugün 24.06.2026 tarihi itibarıyla, aracımda en ufak bir işlem yapılmadığını, 20 Mayıs’ta teslim ettiğim günkü gibi serviste durduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Kullanım süresi dolduğu için ikame aracımı da iade ettim ve şu anda ne perte ayırma yönünde bir işlem yapılıyor ne de aracımın onarımı başlatılıp teslim ediliyor. Şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için aracıma acil olarak ihtiyacım var ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Axa Sigorta’da hasar onarım biriminden S**** Hanım ve Genel Servis’ten H**** Hanım ile görüştüm ancak dosyam ilerlememektedir. 12073543 numaralı kaza dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, eğer aracımın onarımı uzun sürecekse pert kararının uygulanmasını, aksi halde onarımın derhal yapılarak aracımın tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.