to read complaints and reviews, or file yours.Avva Mağazasında Saat Tamiri Süresi Aşıldı, Bilgilendirme Yok
Mart ayının başında Ankara Gordion AVM’deki Avva mağazasından erkek kol saati satın aldım. Saati aldığım gün iç mekanizmasının çalışmadığını fark ettim ve 3 gün sonra mağazaya götürerek tamirat için teslim ettim. Ürünü alırken en geç 30 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, işlem yapıldığına dair de bir fiş verildi ancak şu an yanımda değil.
Saatimi tamir için verdiğimden bu yana 60 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 3 kez mağazaya gidip bilgi almaya çalıştım, her seferinde sadece “henüz dönüş olmadı” denilerek oyalandım, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ürünü kullanamadığım gibi süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme de yapılmıyor.
Hem verilen 30 günlük süreye uyulmaması hem de 60 gün gibi aşırı uzun bir zaman geçmesine rağmen sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Saatimin tamir işleminin derhal sonuçlandırılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avva Ankara Gordion mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir erkek kol saati satın aldım. Aldığım günden beri ürün sorunlu çıktı. Saat ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım, sadece bir kez koluma takabildim. Çalışan aksamlarında sorun olduğu için ürünü tamir amacıyla mağaza üzerinden servise gönderdiler.
Saat yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve bana geri geldiğinde de sorunlar devam ediyordu. Çalışması gereken aksamlar yine çalışmıyor, ürün hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor. Yani hem ürünü kullanamadım hem de uzun süre serviste beklememe rağmen bir çözüm üretilmedi.
Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde süreç boyunca beni geçiştirip net bir çözüm sunmadılar, ürünün arkasında durup değişim veya iade konusunda yardımcı olmadılar. Avva’dan aldığım bu aksesuar deneyimi tam bir pişmanlığa dönüştü.
Ürünüm için artık net bir çözüm istiyorum. Saatin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
