Montun Yan Cep Açığı İçin Garanti Onarımı Reddedildi

Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Avva mağazasından 15.11.2025 tarihinde bir mont satın aldım. Montu kullanmaya başladıktan bir süre sonra yan cep kısmında, fermuarın hemen yanında açıklık oluştu. Bunun üzerine ürünü 2026 Şubat ayının ikinci haftasında aynı mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesi ve sadece bu kısmın yapıştırılarak tamir edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları form doldurup fotoğraf çekerek ürünü teslim aldılar.

Dün tarafıma gelen mesajda ürünün garanti kapsamında reddedildiği ve mağazaya gidip almam gerektiği bildirildi. Az önce mağaza ile yaptığım görüşmede ise maalesef tamir veya tadilat yapamayacakları söylendi. Bu durumda hem ürünü tamir ettirmemiş olmaları hem de işimi gücümü bırakıp tekrar mağazaya gidip gelmemin istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve zaman kaybına uğrattı. Oysa benim beklentim yalnızca fermuar yanındaki açılan kısmın onarılmasıydı.

Şimdiye kadar giyim alışverişlerimde ağırlıklı olarak Avva’yı tercih eden ve markadan memnun olan bir müşteriydim. Ancak bu son yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak montun yan cep kısmındaki açıklığın ücretsiz şekilde giderileceği bir çözüm üretilmesini, özellikle de mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.