Samsun Piazza Avm’de bulunan Avva mağazasından uzun süredir ara ara yüklü alışverişler yapan bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım olaylardan sonra bu mağazaya bir daha girmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
6 Nisan 2026 tarihinde mağazadan aldığım siyah, uzun kollu bir kıyafeti iade etmek istedim. Ürünü sadece denemek için kısa süreliğine giymeme rağmen, çalışanlar ürünün “giyilmiş” olduğunu söyleyip müdüre sormamız lazım diyerek süreci gereksiz yere uzattılar ve son derece ilgisiz, yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediler. Satış aşamasında güler yüzlü olmayan bir ekip varken, iade veya değişim talebiyle gittiğinizde ilgi ve yaklaşımın neredeyse sıfıra düştüğünü açıkça görüyorsunuz.
Daha önce de bu mağazadan aldığım bir gömlekte, yakada tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir is oluşmuştu. Ürün incelemeye gönderildi ancak sonuç olumsuz geldi ve yine hiçbir şekilde müşteriyi memnun etmeye yönelik bir yaklaşım gösterilmedi. Ürünleri sattıktan sonra adeta ortadan kaybolan, sorun yaşadığınızda ise size kolaylık sağlamayan bir anlayışla karşılaşıyorum.
Sattığı ürünün arkasında duran, iade ve değişim süreçlerinde müşteriyi suçlamadan çözüm odaklı davranan bir mağaza beklentim varken, Avva Samsun Piazza Avm mağazasında bunun tam tersini yaşadım. Bu yaklaşım nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı tamamen bırakmış durumdayım ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar