Avva Metropol Şubesinde Hatalı Gömlek Ve Belgesiz İnceleme Süreci

2 Nisan 2026 tarihinde Avva Metropol AVM şubesinden siyah örme t-shirt, Truva relax fit pantolon ve ürün numarası A61Y2168 olan Truva relax gömlek satın aldım.

Aldığım ürünlerde, sonrasında daha da ciddi problemler fark ettim. Siyah tişörtün üzerinde alarm unutulmuştu. Truva relax gömleği ise evde kontrol ettiğimde yaka kısmında, büyük ihtimalle alarm kaynaklı bir yırtık olduğunu gördüm. Ürün hiç giyilmemiş, etiketi dahi üzerindeyken böyle bir kusurla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine 5 Nisan 2026 günü Metropol AVM şubesine tekrar gittim. Gömleğin durumunu anlatıp, ürünün kullanılmamış ve etiketli olduğunu belirterek değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları değişim yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndermek zorunda olduklarını ve bu sürecin 10 gün süreceğini söylediler. Tüm itirazlarıma rağmen “prosedür bu şekilde” denilerek yardımcı olunmadı.

Ürünü incelemeye gönderdikleri halde bana ne bir evrak, ne bir teslim belgesi, ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi. Hem hatalı ve muhtemelen alarm kaynaklı yırtığı olan bir ürünü reyonda tutmaları, hem de sonrasında hiçbir belge vermeden ürünü alıp incelemeye göndermeleri Avva’nın müşteri odaklı hareket etmediğini ve oldukça özensiz çalıştığını gösteriyor.

Hatalı olan bu gömleğin inceleme sürecinin hızla tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Metropol AVM şubesindeki bu özensiz yaklaşım ve kontrolsüz ürün takibinin de incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.