Ödeme Hatası Ve Şube Personelinin İlgisizliği

31.10.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Avis’in internet sitesi üzerinden Kars merkezden araç kiralamak istedim. Online indirimden faydalanmak için önce web sitesi üzerinden rezervasyon oluşturmaya çalıştım. Findeks süreci sorunsuz tamamlandı, onay alındı ancak güvenli ödeme ekranında farklı kartlarla defalarca denememize rağmen sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde ödeme alınamadı.

Bunun üzerine Avis Kars şubesine giderek işlemi oradan tamamlamak istedik. Şubede görevli olan D**** Hanım, indeksle ilgili sorun olabileceğini söyledi. Findeks'te hiçbir sıkıntı olmadığını, zaten online kiralama işleminde yapılan sorgu sonucunda onay aldığımızı ve sorunun sadece ödeme anında alınan sistem hatasından kaynaklandığını belirttim. Bu kez de ehliyetime bakarak, ehliyetin bir kenarındaki çok küçük bir kırık nedeniyle kiralama yapamayacağını söyledi. Bankacı olarak bu ehliyetin geçerliliğinde bir sorun olmadığını bilerek kendisine itiraz ettim ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve araç kiralama işlemi gerçekleştirilmedi.

Aynı gün Kars’ta bulunan farklı bir araç kiralama firmasına gidip yaklaşık on dakika içinde hiçbir sorun yaşamadan kiralama yaptık. Buna rağmen Avis tarafında hem internet sitesinin fazlasıyla uğraştırıcı ve sonuçsuz kalması hem de şubede personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Avis’ten, Kars şubesindeki bu tutum ve yaklaşım nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca hem internet sitesindeki ödeme sürecindeki sistem hatalarının giderilmesini hem de şube personelinin ehliyet geçerliliği ve müşteriyle iletişim konularında uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.