İzinsiz 18.173,54 TL Tahsilatı Ve Kanıtsız Hasar İddiası İptali
Avis İzmir Mavişehir şubesinden kiralamış olduğum aracı temmuz ayında teslim ettim. Teslim sırasında hasar tespiti yapıp bir forma kayıt aldılar, ellerinde fotoğraf veya başka bir somut kanıt olmadığını söylediğim halde, üzerimde baskı kurarak bu formu imzalamak zorunda bıraktılar.
Daha sonra Otokoç Otomotiv adına, araca hasar kaydı olduğu iddiasıyla 18.173,54 TL tutarında fatura düzenlendiğini ve bu tutarın Denizbank kredi kartımdan onayım ve bilgim olmadan çekildiğini öğrendim. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir görsel kanıt, hasarın ne olduğuna dair açıklama ya da detay paylaşılmadı, sadece mail gönderildi ve sonrasında Mavişehir şubesinden telefonla arandım.
Genel merkezle defalarca görüşmek ve bu haksız faturaya itiraz etmek için aramama rağmen ulaşılamadım, konuyla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ortada somut bir delil sunulmadan, baskı altında imzalatılan bir forma dayanarak tarafımdan bu tutarın tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Şikayetim; onayım olmadan ve kanıt sunulmadan gerçekleştirilen bu 18.173,54 TL’lik tahsilatın iptal edilmesi ve kartıma iade edilmesi, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılması yönündedir.
Gelişme
Avis İzmir Mavişehir şubesinden kiralamış olduğum aracı temmuz ayında sorunsuz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında hasar tespiti yapıp bir forma kayıt aldılar ve ellerinde herhangi bir fotoğraf ya da başka bir somut kanıt olmadığını söyledikleri halde, üzerimde baskı kurarak bu formu imzalamak zorunda bıraktılar.
Daha sonra Otokoç Otomotiv adına, araca hasar kaydı olduğu iddiasıyla 18.173,54 TL tutarında fatura düzenlendiğini ve bu tutarın Denizbank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan çekildiğini öğrendim. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma ne hasarın ne olduğuna dair bir açıklama ne de fotoğraf, rapor gibi herhangi bir görsel veya somut kanıt sunulmadı, yalnızca mail gönderildi ve akabinde Mavişehir şubesinden telefonla arandım.
Genel merkezle defalarca görüşmek ve bu haksız faturaya itiraz etmek için aramama rağmen hiçbir muhataba ulaşılamadı, konuyla ilgili bilgilendirme yapılmadı. Somut bir delil ortaya konulmadan ve baskı altında imzalatılan bir forma dayanarak kartımdan 18.173,54 TL tahsilat yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Onayım olmadan ve kanıt sunulmadan gerçekleştirilen bu 18.173,54 TL’lik tahsilatın iptal edilmesini ve kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ve iddia edilen hasarla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi












