Avis Mavişehir Şubesinde Haksız Ek Gün Ücreti Ve Belirsiz Hasar İddiası

16.05.2026 tarihinde saat 11:45 civarında, 34 KOZ 625 plakalı Renault Austral aracı Avis’ten kiraladığım full sigorta kapsamında Mavişehir Avis ofisine teslim etmeye gittim. Teslim saatim sözleşmede 12:30 olmasına rağmen erken gidip aracı 11:45 gibi teslim etmek istedim. Kontrol sırasında araçta ön panjurda nokta şeklinde bir hasar olduğu söylendi ve bunun maliyetin üzerinde bir tutar çıkaracağı, bu nedenle bana faturalanacağı ifade edildi. Bu hasarın benden önce mi yoksa bende iken mi olduğunu bilmediğimi, önceki fotoğrafları görmek istediğimi ilettiğimde, ellerinde böyle bir fotoğraf olmadığını söylediler.

Bana aracı bir yere park etmemi ve polisi arayarak tutanak tutmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Mavişehir Avis ofisinin yanına park edip polisi aradım. Yaklaşık 1 saat sonra gelen polis ekipleri bunun bir kaza veya sürtme olmadığını, bu sebeple tutanak tutamayacaklarını belirterek ayrıldılar. Ben de tekrar ofise dönüp durumu anlattım ve aracı teslim ettim. Kiralama sırasında benden depozito olarak bir miktar para kesilmişti, sonrasında bu depozitodan sadece küçük bir kısmın iade edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Avis İstinyePark şubesini arayıp neden depozitonun tamamının iade edilmediğini sorduğumda, sözleşmenin 1 gün daha uzatıldığını ve bu nedenle ekstra 1 günlük kira alındığını öğrendim. Mavişehir Avis çalışanları bana böyle bir uzatma ve ekstra kira bilgisi kesinlikle vermedi, ben sözleşme bitiş saati geldiği için aracı bırakma işlemi yaptığımı düşünüyordum. Ardından müşteri temsilcisini arayıp tüm süreci anlattığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, aracı geri almak istememe rağmen bunun da mümkün olmadığını söylediler. Sonuç olarak, hem 1 günlük fazla araç kirası tarafımdan alınmış oldu hem de aracı geri alamadım.

Rezervasyon/sözleşme numaram 1132545289567750’dir. Full sigorta yaptırmış olmama, hasarın kaynağı konusunda net bir bilgi ve önceki fotoğraflar gösterilmemesine ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan sözleşme süresinin uzatılmasına rağmen ekstra ücretlendirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Fazladan alınan 1 günlük kira bedelinin iadesini ve süreçle ilgili Mavişehir Avis çalışanlarının müşteriyi açık ve detaylı şekilde bilgilendirmesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.