Avis'ten HGS Geçiş Ücretlerinde Haksız Faturalandırma Ve Kredi Kartı Bilgisi Saklama Sorunu

Burak

3.379

24.12.2024 tarihinde Avis (Otokoç) şirketinin İstinyePark Balçova - İzmir şubesinden araç kiraladım, 26.12.2024'te aracı İstanbul Küçükyalı Avis'e teslim ettim. İzmir Otobanı ve Osmangazi Köprüsü geçişlerim 27.12.2024 tarihinde HGS'den çekilmiş olup, bana 31.07.2025 tarihinde bir fatura düzenlenerek bu HGS geçişleri yansıtıldı. Otoyol Yatırım a. Ş.'den teyit ettiğim geçiş ücreti toplamı 1.370 TL iken, Avis'in bana faturaladığı ekteki tutar 1.644 TL'dir.

1. 27 Aralık'ta HGS'den tahsil edilen bu tutarın tam 7 ay sonra bana yansıtılmasını, trafik faturasının geç gelmesiyle açıkladılar. (Benden alınan depozitodan HGS'nin bir kısmını aldıklarını ve kalan depozitoyu iade ettiklerini söylediler; kredi kartımdan kontrol ettim, depozito tutarından düşülmüş.) o zaman, geri kalan HGS tutarı için neden 31.07.2025 tarihini beklediniz?
2. Aradaki farkın KDV olduğunu söylediler. Otoyol Yatırım a. Ş., faturadaki geçiş ücretlerinin KDV dahil tutarlar olduğunu doğruladı. Tahsil edilen KDV'den tekrar KDV hesaplayarak fatura etmek ne demek?
3. İzmir'deki yetkili, faturada yanlışlık göremediğini, HGS'de bir yanlışlık varsa itiraz edip takip etmem gerektiğini söyledi. (Avis'in kiralık aracının trafikten gelen tutarının düzeltilmesinin peşine ben mi düşeceğim? Buna gerçekten şaşırdım.)
4. Kredi kartı bilgilerimin (üçüncü şahsa ait bilgi) Avis'in veri tabanında halen saklandığını, istedikleri zaman bana sormadan herhangi bir tutarı benden tahsil edebileceklerini sözleşme ile garanti altına aldıklarını belirttiler. Bu durum, KVKK kapsamında açıkça bir ihlaldir.

Avis'in faturasındaki fark, ne Otoyol Yatırım a. Ş.'nin KDV tutarı ne de trafikten yanlış gelen fatura ile ilgilidir. Asıl mesele, kendi içlerinde yapamadıkları ya da bilinçli olarak yaptıkları fazla hesabı müşteriye yansıtmalarıdır. Sorularıma net ve anlaşılır şekilde yanıt, tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iadesini ve ivedi olarak kredi kartı bilgilerimin Avis'in haksız yere tuttuğu sistemden silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, hukuki yollara başvurarak bu haksız kazanç ve KVKK ihlaliyle ilgili sonuçların olacağını bilmenizi isterim.

Avis

Sayın Burak S., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Burak

Burada verilen cevap tamamıyla standart buraya yapıştırılan bir cevap. Avis gerçek bir müşteri memnuniyeti sağlayabilecek bir şirket olmaktan çok uzak bir noktada maalesef. Avis ile çalıştıysanız mutlaka HGS geçiş ücretlerinizi 3-4 kez kontrol edin. Bu kalitesiz iletişim ve davranış kesinlikle Avis'i yansıtıyor. İzinsiz kredi kartı bilgimi data altyapınızda tuttuğunuz ve bu kartla izinsiz işlem yaptığınız için ayrıca yasal yollara başvuracağım. Bu konuda da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı şikayet sonrasında.