Avis Araç Kiralama’da HGS Kesintisi Fazla, Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Avis’in İstanbul Havalimanı ofisinden 15–17 Ağustos tarihleri arasında araç kiraladım ve 6.000 TL depozito alındı. Kiralama sonrasında HGS geçişleri için depozitomdan yaklaşık 1.970 TL civarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Avis yetkilileriyle iletişime geçip HGS geçiş bilgilerimin mail olarak tarafıma iletilmesini talep ettim. Gelen dökümleri kendi HGS kayıtlarımla ve banka hareketlerimle karşılaştırdığımda, gerçek HGS geçişlerimin toplamının yaklaşık 900 TL olması gerekirken, yaklaşık 1.900 TL’ye yakın bir tutar kesildiğini fark ettim.

Yaklaşık 2 haftadır bu fazla kesintiyle ilgili uğraşıyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. HGS geçişlerinde benden tahsil edilen tutarların yeniden incelenmesini, gerçek geçişlerime ait olmayan ya da fazla yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Avis’i artık kimseye önermiyorum; 5 iş günü içinde yapılacağı söylenen iade 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı, müşteri hizmetleri süreci son derece yetersiz yönetti ve bundan sonra araç kiralamalarımı kesinlikle başka firmalardan yapmayı tercih edeceğim.