to read complaints and reviews, or file yours.Avis Kiralama Üzerinden Alınan Yetkisiz HGS Ücretleri Ve Yanlış %20 KDV İadesi Talebi!
Avis Türkiye’den 10–11 Ocak 2026 tarihlerinde 19887**** numaralı anlaşma ile İstanbul Beylikdüzü şubesinden araç kiraladım. Kiralamanın başında kredi kartımdan 4.500 TL depozito çekildi. Kiralama biter bitmez depozitodan kesinti yapılarak 3.253,80 TL iade edildi, sebebi açıklanmayan 1.246,20 TL ise tahsil edildi. HGS dışında kesinti yapılmasını gerektirecek bir durum olmadığından bu tutarın HGS ile ilgili olabileceğini düşünerek o aşamada ayrıca sorgulamadım.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez kredi kartımdan 3.144 TL daha tahsil edildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu bedelin “ekstra HGS” ücreti olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine, durumu netleştirmek için detaylı ve resmi bir HGS dökümü talep ettim ancak böyle bir belge paylaşamayacaklarını söylediler. Daha sonra bana, manuel olarak yazıldığı anlaşılan birkaç geçişin listelendiği bir e‑posta gönderildiğini fark ettim. Resmi dayanağı bulunmayan bu belge, yapılan tahsilatlar konusunda beni daha da şüpheye düşürdü.
Gönderilen geçişlerin toplam tutarının 3.658,50 TL olmasına rağmen, benden ilk kesinti dahil toplamda 4.390,20 TL tahsil edildi. Aradaki bu ciddi farkı tekrar sorduğumda, bu tutarın üzerine %20 KDV eklendiği bilgisi verildi. Oysa HGS’nin online sisteminde görüntülenen geçiş ücretleri KDV dahil olarak görünmektedir. Ayrıca yaptığım araştırmada, yol ve köprü ücretlerinin KDV oranlarının değişkenlik gösterdiğini ve hiçbir şekilde %20 olmadığını öğrendim.
Bu nedenle, tarafıma ait tüm HGS geçişlerinin, doğrulanabilir nitelikte resmi bir belgeyle paylaşılmasını talep ediyorum. Ardından, tutarları resmi kayıtlarla doğruladıktan sonra, mevzuata aykırı olduğu kanaatinde olduğum %20 KDV eklemesinin tarafımdan tahsil edilen geçiş ücretlerinden kaldırılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların kredi kartıma iadesini istiyorum.
Süreçle ilgili şeffaf ve belgeli bir açıklama yapılarak, güven sorunumu giderecek şekilde konunun incelenmesini ve yasal çerçevede gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Mustafa S., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın Mustafa S., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Merhaba, Tarafıma dönüş yaptığınızı ifade etmişsiniz. Ancak bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetimde yer alan talebim gözardı edilmiştir. Talebim açık ve nettir. Dünyanın her yerinde doğal bir hak olan şeffaflık kapsamında, kiraladığım araca ait kiralama süresi boyunca gerçekleşen tüm HGS geçişlerinin, doğrulanabilir nitelikte resmi bir belge ile tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gerekli belgelerin tarafıma iletilmesini rica ederim.
