Avis Araç Kiralama’da Fren Ve Start-Stop Arızası Nedeniyle Güvenlik Krizi

02.07.2026 saat 17:54’te Avis Beylikdüzü ofisinden araç kiraladım ve 12.07.2026 saat 12:42’de teslim ettim. Aracı teslim aldığımda herhangi bir sorun fark etmedim, bu yüzden normal şekilde yola çıktım. Ancak ertesi gün, şehirler arası yolculuk sırasında yaklaşık 126 km hızda araç belirgin bir şekilde titreme ve sallanma hissi vermeye başladı. Bunu Avis’e bildirdim, ilgilendiler ve araç değişimi teklif ettiler. O sırada Düzce’deydim, bagajım tamamen doluydu, iki yeğenim, çocuğum ve valizlerimizle birlikteydik. Tüm eşyaları başka araca yeniden yüklemek istemediğim için Rize’ye kadar 126 km’nin altında kullanırım diye düşündüm ve bu şekilde devam ettim.

Yolculuk sırasında araçta ses sistemiyle ilgili de sorun fark ettim, sadece sağ kapı hoparlörünün çalıştığını gördüm. Rize’ye vardığımda tekrar Avis’i aradım, yine ilgili davrandılar ve araç değişimi önerdiler. Rize Havalimanı bana daha yakındı, oraya gidebileceğimi söyledim ancak kullandığım aracın aynısı orada yokmuş, isterseniz Trabzon Havalimanı’na bakabiliriz dediler. Planlarım etkileneceği için bunu kabul edemedim. Bunun üzerine Rize'de bir servise yönlendirdiler, dört lastiğe de rot balans yapıldı ve titreme sorunu bu şekilde giderildi.

Asıl büyük sıkıntıyı ise İstanbul’a dönerken yaşadım. Araçta start-stop özelliği vardı, ışıklarda durduğumda motor stop ediyor, frenden ayağımı çekip gaza bastığımda normalde tekrar çalışması gerekiyordu. Ancak bazı duruşlarda, özellikle düz zeminlerde, motorun yeniden çalışmadığını fark ettim. Böyle durumlarda vitesi P’ye alıp kontağı kapatıp açarak devam etmek zorunda kaldım. İstanbul’a döndükten sonra herkesi evine bıraktım, ertesi gün aracı temizletip teslim etmeyi planlıyordum.

Evimin olduğu bölge oldukça eğimli, Torium AVM’nin üst tarafında, eğimi yüksek bir yokuş. Bu yokuştan E5’e doğru inerken bir yayaya yol vermek için durdum. O sırada müzik açıktı, araç start-stop nedeniyle stop etmiş ama ben bunu fark etmemişim. Yaya geçince freni bıraktığımda araç çalışmadan hareketlenmeye başladı. Araç hızlanınca tekrar frene bastım ancak fren sertleşti ve tutmadı. İkinci ve üçüncü basışımda fren iyice sertleşti, hala tutmayınca ekranda frenlerle ilgili bir uyarı gördüm. E5’e girmek üzereydim, frenler devreye girmeyince son anda el frenini çekerek aracı zorla durdurdum. Eğer el freni manuel değil de elektronik olsaydı, E5’e kontrolsüz bir şekilde çıkıp çok ciddi bir kazaya sebep olabilirdim. Bu olayda gerçekten büyük bir kazayı ucuz atlattığımı düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımın ardından, ertesi gün aracı teslim ettim ve tüm sorunları detaylı olarak görevliye anlattım. Oradaki personel beni dinledi, yakıtın biraz eksik olduğunu, hizmet bedeli yansımaması için biraz yakıt alıp öyle teslim etmemi söyledi, genel olarak ilgiliydi. Sonrasında yanlış hatırlamıyorsam iki gün sonra Avis’ten biri beni aradı, yaşadığım sorunları tekrar anlattım. Kendisi, bu yaşananlardan dolayı aracı artık kiraya veremediklerini, özür dilediklerini söyledi. Ben de emin olmak için genel merkezi aradım, hatta “bizi arayın” seçeneğine bastım fakat üzerinden 3–5 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle buradan şikayetimi yazmak istedim.

Avis’i tercih etme sebebim her zaman kurumsal ve güvenilir bir firma olmasıydı. Uzun yola çıkarken, daha ucuz alternatifler olmasına rağmen özellikle Avis’i seçiyordum. Ancak yaşadığım bu güvenlik sorunları, aracın bakımının gerçekten yapılıp yapılmadığı konusundaki soru işaretlerim ve genel merkezin bana geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En önemlisi, fren ve start-stop sorunları nedeniyle hem kendimi hem de başkalarını riske atmış olmam, beni psikolojik olarak da olumsuz etkiledi.

Avis’ten öncelikle yaşadığım bu süreç ve özellikle geri aranmadığım için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu aracı benim şikayetim sonrası gerçekten kapsamlı bir bakıma alıp almadıkları konusunda açık ve net bilgilendirme talep ediyorum. Tüm bu yaşadığım aksaklıklar, zaman kaybı ve riskli durumlar nedeniyle de bir sonraki kiralamamda kolaylık sağlanmasını, jest ve telafi edici bir adım atılmasını istiyorum. Bu kiralamaya ait rezervasyon numaram 19005542TR3’tür.