Avis Araç Arızası Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Büyük Mağduriyet

02.07.2026 tarihinde KoçAilem üyeliğim kapsamında İstanbul Zincirlikuyu Avis ofisinden 65.000 km’de, eski bir Opel Mokka araç kiraladım. 11.07.2026’da Bodrum’dan İstanbul’a dönüş yolunda otobanda seyir halindeyken araç motor arızası verdi ve Manisa‑Akhisar yakınlarında Oksijen Shell benzin istasyonuna zorla girerek durmak zorunda kaldık.

Saat 14.30 civarında Avis’i arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen saatlerce bulunduğumuz noktaya yeni araç göndermek yerine Manisa veya İzmir’deki Avis ofislerine gitmemiz gerektiği, bize taksi yönlendirecekleri söylendi. Saatler süren telefon görüşmeleri sonucunda 17.30’da çekici geldi ve aracı Manisa’ya götürdü, biz ise bagaj ve koltuk dolusu eşyayla birlikte ortada kaldık.

18.30’da taksi gönderildi; ancak yeni aracın sadece İzmir Havalimanı’nda olduğu ve bizim ofise giderek teslim almamız gerektiği söylenerek oraya götürüldük. Yaklaşık 20.30 civarında havalimanına geldik, taksi şoförü Avis aracını bekleyemeyeceğini söyleyerek bizi eşyalarımızla birlikte havalimanı yol kenarında bırakıp ayrıldı. Avis tarafı daha sonra yeni aracı verdi; ancak aracı ofisten getiremeyip eşimin gidip aracı almasını istediler. Bu sırada ben tüm eşyalarla yolda kaldım.

Tatilimin son gününü 40 derece sıcakta otobanda ve benzin istasyonunda yollarda, çözüm bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Araç gönderilmediği için geldiğimiz yolu geri dönüp aktarmalarla ilerleyerek, büyük yorgunluk içinde ancak sabaha karşı 03.00’te İstanbul’a ulaşabildik. Aylar öncesinden özenle seçtiğim araç yerine o gün ellerinde ne varsa diye tarafıma yüksek kilometreli, sorunlu bir araç verilmesi hem güvenlik hem de konfor açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır.

224736654 numaralı kira anlaşmasıyla yapmış olduğum bu kiralamada, yaşadığım tüm bu aksaklıklar, yollarda geçen uzun ve yıpratıcı saatler, tatil günümün boşa gitmesi ve müşteriye “kendi başının çaresine bak, gel aracı kendin al” yaklaşımları nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir tazminatla birlikte ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yapılmasını talep ediyorum.