Avis İkame Aracın Lastiği Patladı Fatura Bana Kesildi

Jeep Avenger marka, garanti kapsamındaki aracım arıza yaptığı için yetkili servise başvurdum. Aracıma ilk olarak motor arızası teşhisi konuldu, ancak daha sonra sorunun aslında kablo arızası olduğu ortaya çıktı. Yanlış teşhis ve süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle yaklaşık 1 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte tarafıma zamanında ikame araç verilmesi gerekirken, aracım 10 gün boyunca bana teslim edilmedi ve bu süre zarfında kendi imkanlarımla Avis üzerinden araç kiralamak zorunda kaldım. Kiraladığım araç için yaklaşık 17.500 TL ödeme yaptım. Bunun yanı sıra, sonradan verilen ikame araçlardan birinin lastiği patladı ve bu durumla ilgili olarak adıma yaklaşık 17.000 TL tutarında fatura kesildi.

TOFAŞ Genel Müdürlüğü'nde görevli Ö**r Hanım’a defalarca ulaşmama rağmen son derece ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşımla karşılaştım. Telefonlarıma çoğu zaman cevap verilmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olunmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ikame araç lastiği için tarafıma kesilen yaklaşık 17.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve ikame araç 10 gün geç verildiği için cebimden ödediğim, Avis üzerinden kiraladığım yaklaşık 17.500 TL tutarındaki araç kiralama bedelinin TOFAŞ tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.