to read complaints and reviews, or file yours.Avis Ankara Depozito İadesi Tamamlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
26-30 Temmuz 2026 tarihleri arasında Avis Ankara Esenboğa Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 5.000 TL depozito çekildi. Aracı sözleşme bitiş saatinden önce, temiz şekilde ve herhangi bir hasar ya da ceza olmadan teslim ettim, görevli de teslimde bir sorun olmadığını belirtti. Yalnızca yaklaşık 200 TL’lik ücretli geçiş ücreti olacağını söylediler.
Buna rağmen kredi kartıma kira bedeli olarak sadece 830,29 TL iade yapıldı, depozito tutarımın geri kalanı hesabıma yansımadı. Rezervasyon numaram 17B67B4F9CE3’tür. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak perşembe, cuma ve cumartesi tekrar aramama rağmen günlerdir kimse dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi.
Depozitomdan kesilmesi gereken sadece ücretli geçiş tutarı olmasına rağmen, kalan depozito bedelimin hâlâ iade edilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Ücretli geçiş ücreti düşüldükten sonra kalan depozito tutarımın eksiksiz şekilde en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Avis Ankara Esenboğa şubesinden 29 Temmuz–30 Temmuz tarihleri için Hyundai i20 araç kiraladım. Rezervasyon yaparken dönüş tarihi saat seçiminde 30 Temmuz için 22.30, 23.00, 23.30 ve 00.00’a kadar tüm saatler seçilebilir durumdaydı. Bu ekranda 00.00 saati de aynı gün içinde gösterildiği için, perşembe gecesi teslim edeceğimi düşünerek 00.00 saatini seçtim ve cumaya geçmeden, en geç 00.01’e kadar teslim hakkımızın olduğunu sanarak rezervasyonu bu şekilde tamamladım.
Aracı 30 Temmuz’da sabah saat 11.00 civarında Esenboğa’da teslim ettim, teslim sırasında hiçbir çalışan bana geç iade, ek ücret ya da kesinti olacağına dair herhangi bir bilgi vermedi, imza attırılan veya bu konuda uyarı içeren bir belge de sunulmadı. Buna rağmen kiralama sırasında benden alınan 5.000 TL depozitodan sadece 830 TL iade edildi, yaklaşık 4.200 TL’lik bir kesinti yapıldı ve bunun gerekçesi olarak da aracı geç iade ettiğimi söylediler.
Ben rezervasyon ekranında 30 Temmuz tarihi için 00.00 saatinin aynı gün içinde ve perşembe gecesi algılanacak şekilde göründüğünü ekran görüntüleriyle gösterebiliyorum. Avis yetkilileriyle telefonla görüştüğümde ise “yardımcı olamam” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem sistemlerindeki saat ve tarih gösterimiyle müşteriyi yanılttıklarını düşünmem hem de teslim sırasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan bu kadar yüksek bir tutar kesmeleri nedeniyle mağdur oldum.
Rezervasyondaki tarih–saat gösterimi dikkate alınarak yapılan gecikme kesintisinin iptal edilmesini, haksız yere kesilen yaklaşık 4.200 TL’nin depozitomdan kalan tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökçe Hanım, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
