Peugeot Servisinde Yıkama İşlemi İçin Uzun Bekleme Ve Çözüm Sunulmaması

10.11.2026 tarihinde Peugeot Avek İkitelli OSB Atatürk Bulvarı yetkili servisinize 2025 model Peugeot 408 aracımın yıllık bakımını yaptırmak için başvurdum. Aracımı saat 12.30’da teslim ettim ve bakım işlemlerinin 14.30 itibarıyla tamamlandığı bilgisi verildi.

Buna rağmen aracımın yıkanmasının ancak saat 17.30’da yapılabileceği söylendi. Daha erken yıkanması için özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı ve belirtilen geç saat dışında bir çözüm sunulmadı. Yine de iyi niyetle 15.30’a kadar bekledim, fakat süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Bu durum üzerine yetkili servis müdürüyle görüşmek istedim, ancak müsait olmadığı söylenerek müşteri ilişkileri birimine yönlendirildim. Müşteri ilişkilerinde de aynı şekilde 17.30’dan önce aracın yıkanamayacağı ifade edilerek farklı bir çözüm üretilmedi. Yoğunluk gerekçe gösterilse de, yetkili bir serviste işlerin planlama ve sıralama çerçevesinde yürütülmesi gerektiğini, müşterinin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bir aracın yıkanması için bu kadar uzun süre verilmesini ve müşteriye hiçbir alternatif sunulmamasını doğru bulmuyorum. Benim aracım 17.30’da yıkanacak denilirken, benden sonra bakımı biten araçların nasıl bir sırayla işlendiği de akıllarda soru işareti bırakmaktadır. Daha önce de aracımı aynı servise getirmiş biri olarak, bugün yaşadığım ilgisizlik ve plansızlık nedeniyle bu servisi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.

Müşterinin beklentisi yalnızca aracının bakımı değil, aynı zamanda kendisine değer verildiğini hissetmektir. Bugünkü deneyimimde bu anlayıştan uzak bir hizmetle karşılaştım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkili birimlerce değerlendirilmesini, yoğunluk ve planlama süreçlerinin gözden geçirilerek müşteri memnuniyetine gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.