Garanti Reddi Ve Saygısız Tutumla Karşılaşılan Avek İkitelli Servisi

06.10.2026 tarihinde 2025 model Peugeot Boxer ticari aracım debriyaj tüpü arızalanarak yolda kaldı ve aracı çekici ile Avek İkitelli servise götürdüm. Aracı saat 20.30 civarında servise teslim edip, arızanın garanti kapsamında olup olmadığının kontrol edilmesini ve devamında onarım yapılmasını istedim; ancak aracım hiçbir şekilde içeri alınmadı ve bu konuda mağdur edildim.

Servise gittiğimde önce güvenlik görevlisi, ardından çıkışta servis müdürü ile görüştüm. Servis müdürü, araca bakmadan ve herhangi bir inceleme yapmadan, serviste yer olmadığını, arızanın kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmeyeceğini peşin hükümle ifade etti. Ben aracı garanti kapsamında olduğu için teslim alıp inceleme yapmaları gerektiğini söylediğimde ise bana “Size hizmet vermek zorunda değilim, git nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde bir ifade kullandı.

Israr etmem üzerine, aracı alabileceklerini, fakat garanti kapsamına girmezse 150.000 TL artı KDV onarım bedeli çıkarabileceklerini, aracı yaptırmazsam da bir gece için 10.000 TL artı KDV otopark ücreti talep edeceklerini ve bu ücret ödenmeden aracı teslim etmeyeceklerini söyledi. Araç daha incelenmeden, garanti dışı olduğu peşinen kabul edilerek bu şekilde bir üslup ve fiyatlandırma ile karşı karşıya bırakılmam beni son derece rahatsız etmiştir.

Bu yaklaşım ve tutum nedeniyle aracımı Avek İkitelli servise bırakamadım ve mağduriyet yaşamamak için başka bir serviste kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Aracı incelemeden kullanıcı hatası damgası vurulması, garanti kapsamının daha baştan reddedilmesi, yüksek onarım ve otopark ücretleri ile tehdit edilir gibi konuşulması ve “Size hizmet vermek zorunda değilim” denilerek müşteriye karşı bu şekilde bir üslup kullanılması nedeniyle Avek İkitelli servisten ve özellikle yönetim yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim.