Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Avek Otomotiv Logo

Avek Otomotiv

Avek Otomotiv Logo
Avek Otomotiv

Avek Otomotiv Şikayet Analizi

%45
Yanıt Oranı (37/83)
35/100
Çözüm Başarısı
16Çözülen Şikayet
41saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%21,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%21,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sibel Hanım sorunumla yakından ilgilendi ve çözüm sundu.

  • Firmadan Tuğçe Hanım tarafıma telefon ile ulaşarak 1 gün içerisinde sorunu çözdü ve hediye bagaj havuzu tarafıma teslim edildi.

  • Tuğçe hanım ın ilgisi için teşekkür ederim. Sorunumu giderdiler.


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

76 şikayetlik son 1 yıl verisi, Avek Otomotiv tarafında personel tutumlarının öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar servis danışmanlarının kaba üslupları ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle sorun yaşadıklarını belirtiyor. Bunu %18,4 payla hatalı işçilik bildirimleri izliyor. Garanti kapsamındaki taleplerin 'dış etken' denilerek reddedildiği ve araçların kusurlu teslim edildiği (%13,2) ifade ediliyor.

Servis ve Satış Personeli Yaklaşımları

  • Personel davranışları: 24 şikayette servis danışmanlarının 'siz duymamışsınızdır' gibi kaba ifadeler kullandığı ve ilgisiz davrandığı bildiriliyor.
  • Sürekli oyalanma: 13 şikayette evrak teslimi ve parça temini süreçlerinde 'dönüş sağlayacağız' denilerek beklendiği aktarılıyor.
  • Yanıtsız bırakılan talepler: 5 şikayette bakım sonrası oluşan sorunlar için atılan e-postaların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
  • Destek hattına ulaşamama: 2 şikayette telefonların açılmadığı ve servis bölümüne bağlanamadığı ifade ediliyor.

Teknik İşçilik ve Onarım Hataları

  • Hatalı ve eksik işçilik: 14 şikayette antifriz kapağının kapatılmaması veya yağ taşırılması gibi özensiz işlemler yapıldığı bildiriliyor.
  • Bakım sonrası arızalar: 11 şikayette rutin işlemler veya yazılım güncellemesi sonrası yeni arızaların oluştuğu belirtiliyor.
  • Araçta bırakılan hasarlar: 8 şikayette servis sürecinde araçların çizildiği veya döşemelerinin zarar gördüğü aktarılıyor.
  • Arıza tespit sorunları: 5 şikayette motor ve kamera arızalarının defalarca servise gidilmesine rağmen çözülemediği ifade ediliyor.

Garanti ve Teslimat Süreçleri

  • Garanti kapsamı reddi: 10 şikayette yağ sızıntısı ve krom deformasyonlarının 'dış etken' denilerek garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor.
  • Kusurlu teslimatlar: 10 şikayette sıfır araçların çizik, deformasyonla veya eksik aksesuarlarla teslim edildiği bildiriliyor.

Mali ve Operasyonel Aksaklıklar

  • Parça bekleme süreleri: 5 şikayette parçaların yurt dışından geleceği belirtilerek araçların haftalarca bekletildiği aktarılıyor.
  • Yüksek servis ücretleri: 5 şikayette sadece arıza tespiti için 6.000 TL gibi yüksek ücretler talep edildiği belirtiliyor.
  • Serviste bekleme süreleri: 4 şikayette onarım süreçlerinin uzadığı ve araçların 3 aya kadar serviste kaldığı ifade ediliyor.
  • Fiyat değişiklikleri: 4 şikayette telefonda anlaşılan indirimli fiyatların bayide inkar edildiği bildiriliyor.
  • İkame araç eksikliği: 4 şikayette uzun süreli onarımlarda söz verilmesine rağmen ikame araç sağlanmadığı belirtiliyor.
  • Onaysız işlem faturaları: 3 şikayette onay alınmadan faturaya 'araç ölçümü' gibi ek kalemlerin yansıtıldığı aktarılıyor.
  • Randevu sorunları: 2 şikayette randevu saatlerinin onaysız değiştirildiği veya randevu sürelerinin çok uzun olduğu ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

317 şikayet
Sonuçlarda ara...
Çözüldü

"Avek oto canan hanım halim bey ve diğer yetkililere iş ahlaklarından dolayı çok teşekkür ederim gönülden bir teşekkürdür"

Demet şikayetini yayından kaldırdı

Avek Tekstilkent İstanbul Şikayeti

12

21.07.2026 tarihinde kaza nedeniyle hasar gören aracımı Avek Tekstilkent şubesi hasar birimine teslim ettim. Tahmini sür...

Video Şikayetler

Avek Otomotiv'de Cupra'yla Yaşadığım Sorun

Avek Otomotiv'deCupra'yla Yaşadığım Sorun

Profil fotoğrafı
Berkay
Avek Otomotiv 20 Gündür Param İade Edilmedi, Aynamın Yapılışından Vazgeçildi!

Avek Otomotiv 20Gündür Param İade Edilmedi, Aynamın Yapılışından Vazgeçildi!

Profil fotoğrafı
Muhammed
Avek Çanakkale Servisi İlgisizliği!

Avek ÇanakkaleServisi İlgisizliği!

Profil fotoğrafı
Levent
Çözüldü
İrem şikayetini yayından kaldırdı

Avek Peugeot İkitelli Servisinde 15 Günlük İşlem Süresi Ve İlgisizlik

3

Peugeot 5008 aracımla kaza yaptıktan sonra 22 Temmuz Salı günü aracımı Avek Peugeot İkitelli servisine teslim ettim. Anc...

Kapora Sonrası 20 Bin TL Fiyat Artışıyla Yaşadığım Mağduriyet

10

Avek motorlu aş. (Başakşehir) Sıfır araç satın almak amacıyla firma ile görüşerek araç için anlaşma sağladım ve kapora ö...

52 Gün Bekleyen Park Sensörü Ve Cevapsız Dosya

7

4 Temmuz 2026 tarihinde kaza sonrası servise teslim ettiğim araba 52 gün olmuş hâlâ bana geri gelmedi. Koskoca Citroen b...

Şanzıman Dişlisi Onarımında Aşırı Ücret Ve Haksız Sökme Bedeli

9

Aracımın şanzıman dişlisi kırıldığı için 11 Ağustos’ta çekiciyle İstanbul Başakşehir’deki Avem Oto’ya teslim ettim. Arac...

Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İş Kaybı Ve İkame Araç Talebi

24

Citroen Berlingo aracım 21 Ağustos 2026 tarihinde çalışmadığı için çekiciyle Başakşehir Avek Otomotiv servisine gönderil...

Avek Citroen Bayisinde Yazılı Teklif İhlali Ve Kaba Davranış

23

19.08.2026 tarihinde İstanbul İkitelli’de bulunan Avek Citroen bayisini, sıfır kilometre elektrikli Citroen c3 Aircross ...

Araç İç Ve Dış Temizliği Söz Verildiği Gibi Yapılmadı

26

Citroen C4 X aracımı 21 Ağustos 2026 tarihinde bakım ve onarım işlemlerinin ardından Avek Otomotiv’den teslim aldım. Ara...

Araç İç Ve Dış Temizliği Söz Verildiği Gibi Yapılmadı
Araç İç Ve Dış Temizliği Söz Verildiği Gibi Yapılmadı
Araç İç Ve Dış Temizliği Söz Verildiği Gibi Yapılmadı
Araç İç Ve Dış Temizliği Söz Verildiği Gibi Yapılmadı
+3

Öne ÇıkanKonular

60 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Eksikliği

22

Avek İkitelli şubesine Opel marka aracımı Haziran ayında arka bagaj bölgesinde oluşan kaza hasarının onarımı için teslim...

Çözüldü

"Teşekkürler Avek ailesi"

Yasin şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü
2
Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Citroen Jumper’da Kronik Arızalar Ve Bilgi Eksikliği

58

25.03.2026 tarihinde Erdemirler Otomotiv’den severek aldığım Citroen Jumper aracımdan yaşadığım sorunlar nedeniyle artık...

Citroen Jumper Aracımda Sürekli Arızalar Ve Yetkili Servisten Yetersiz Çözüm

49

25.03.2026 tarihinde İstanbul’daki Erdemirler Otomotiv’den severek aldığım Citroen Jumper 15 m³ panelvan aracımla ilgili...

Çözüldü

Satışta Verilen Hediye Sözünün İhlali Ve Geciken Teslimat

58

"Satış Müdürü İbrahim bey, gereken ilgiyi gayet samimi bir şekilde ortaya koyarak, sorunu çözdü. Kendisine teşekkür ediyorum."

11 Mart 2026 tarihinde Avek Otomotiv İkitelli Citroen bayisinden Berlingo E...

Avek Otomotiv İki Gündür Telefonla Ulaşmaya Çalışıyorum

69

İkitelli Avek Oto Peugeot yetkili servisine iki gündür telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama ve geri aranmak...

Yanlış 10A Sigorta Takılması Ve 51.108 TL'lik Şeffaf Olmayan Onarım

232

2017 model Volkswagen Tiguan 1.4 tsı DSG aracımı 31.07.2026 tarihinde yalnızca periyodik bakım yapılması amacıyla Avek Ü...

Yanlış 10A Sigorta Takılması Ve 51.108 TL'lik Şeffaf Olmayan Onarım

Citroen Avek İkitelli’de Motor Arızası İçin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

58

Citroen c3 Aircross aracımdan yaklaşık 1 aydır “motor arızası, aracınızı tamir ettirin” uyarısı alıyorum. Arızanın acil ...

Citroen Avek İkitelli’de Motor Arızası İçin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Araç Serviste 15 Gün Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

84

23.07.2026 tarihinde aracımı 68.000 km bakımı için Citroen Avek Başakşehir Servisi’ne teslim ettim. Aradan 15 gün geçmes...

Bozuk Süpürge Ve Verilmeyen Paspas İçin Bayi Yetkilisinin Yardımcı Olmaması

61

Başakşehir Peugeot bayisinden yaklaşık 2,5 ay önce Peugeot 2008 Hybrid Allure paket aracı sıfır olarak satın aldım. Araç...

Skoda Kamiq Periyodik Bakımda İç Temizlik Ve Cam Suyu Eksikliği

143

Skoda Kamiq Premium 1.0 tsı aracımın 15.000 km periyodik bakımını 30.07.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Avex Yetkili Serv...

Marka Profili

Avek Otomotiv 8 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %37

Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Avek Otomotiv servisi hakkındaki sorularınızın yanıtlarını markanın iletişim kanallarından bulabilirsiniz. Dilerseniz Avek Otomotiv servisi hakkında yorum ve şikayetlerinizi buraya tıklayıp Avek Otomotiv servis Şikayetvar sayfasını ziyaret ederek iletebilir ya da diğer kullanıcıların yorum ve şikayetlerine göz atabilirsiniz.

Avek Otomotiv Hakkında

Avek Otomotiv, Paşalı Grubu kuruluşudur. Firma, 2005 yılından itibaren Doğuş Otomotiv Yetkili Bayisi olarak Volkswagen Binek, Volkswagen Ticari, Audi, Skoda, SEAT ve DOD markaları ile hizmet vermektedir. En iyi hizmeti almak için en doğru adres olmak vizyonu ile faaliyetlerini sürdüren firmanın İstanbul- Ümraniye, İstanbul- Tekstilkent ve Çanakkale olmak üzere 3 bayisi bulunmaktadır. Avek Otomotiv, temsil ettiği markaların yeni araç satışı, ikinci el alım satımı, orijinal yedek parçaları, yol yardımı, oto kuaför, aksesuar ve satış sonrası hizmetlerini sağlamaktadır. Bunların dışında firma sigorta ve kasko işlemlerini de müşterilerine sağlamaktadır. Avek Otomotiv müşterilerin, güler yüzlü mutlu çalışan ekip tarafından karşılanıp, samimiyetle dinlendiği ve sonuç odaklı çözümler üretildiği bir misyonu benimsemektedir. Müşteri ve sonuç odaklı çalışmayı hedefleyen firma, sürekli değişen ve gelişen bir kültürle hizmet vermektedir.

Avek Otomotiv Servis Hizmetleri

Avek Otomotiv firması farklı hizmet çeşitleriyle müşterilerine destek sağlamaktadır. Araç alım satım, araç kiralama, kasko gibi hizmetlerin dışında firmanın servis hizmeti de bulunmaktadır. Avek Otomotiv servis tesisinde bay ve bayan kuaförü, çocuk oyun salonu, konferans salonu, bilardo salonu gibi hizmetleri müşterilerine sunmaktadır. Bunların yanı sıra geçici araç hizmeti, ücretsiz check up, ücretsiz müşteri servis hizmeti gibi hizmetler de sağlanmaktadır. Avek Otomotiv servis hizmetleri mekanik servisi ve hasar servisi olarak görev yapmaktadır. Mekanik servis alanında satış sonrası destek verilmektedir. Hasar servisi ise sigorta prosedürleri ile uğraştırmadan ve bekletilmeden hızlı araç teslimatı sağlamaktadır. Üretici standartlarında ve kalitede güvenli onarım hizmeti hasar servisi sayesinde sağlanmaktadır.

Avek Otomotiv Servis İletişim Kanalları Nelerdir?

Avek Otomotiv servisine 0802 460 25 25 telefon numarasından ulaşabilirsiniz. Avek Otomotiv iletişim numaraları sırasıyla; Teksilkent için 0212 440 25 25, Ümraniye için 0216 440 25 25, Çanakkale için ise 0286 440 25 25’dir. Marka ile iletişime geçmek için bağlı olduğunuz bölgeye ait e-mail adreslerine mail gönderebilirsiniz. Bunun yanı sıra Avek Otomotiv web sitesi üzerinde yer alan iletişim formunu da doldurabilirsiniz. Bağlı olduğunuz Avek Otomotiv adreslerine markanın sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca sayfamız üzerinden Avek Otomotiv servis için kullanıcı yorumlarına göz atarak daha fazla fikir sahibi olabilirsiniz. Dilerseniz sizler de Avek Otomotiv servis Şikayetvar sayfası üzerinden Avek Otomotiv servis şikayet ve yorumlarınızı bizlerle paylaşabilirsiniz.

İletişim