Tekstilkent Avek Servisinde Turbo Değişimi Gerçekleşmemesi Ve 21 Gün Süren İletişimsizlik

6 Ekim’de Audi A4 2.0 aracımı rutin 30 bin bakımı ve araçtan gelen, dikkatlice dinlenince duyulabilen bir ses için Tekstilkent Avek servisine bıraktım. İlk etapta bu sesin turbo kaynaklı olduğu söylendi ve turbo değişimi konusunda onay verdim. Ancak araç serviste tam 21 gün kaldı ve bu sürenin sonunda, tüm bu zaman boyunca bana “turbo” denmesine rağmen aslında turbonun hiç değiştirilmediğini öğrendim.

Bu 21 günlük süreçte neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamadım. Her aradığımda danışmanın ya meşgul, ya aşağıda serviste, ya bir müşteride olduğu söylendi; defalarca “dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Ben de aradığım halde 21 gün boyunca kimseye ulaşamadım. Ancak sinirlenip öfkemi dile getirdikten sonra dönüş alabildim. Müşteriyle iletişimi bu kadar zayıf, ilgisiz ve lağım bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Tüm bu bekleme, yanlış yönlendirme ve iletişimsizliğin ardından 27 Ekim’de aracımı teslim alabildim, fakat araçtaki ses az da olsa hâlâ devam ediyor. Yani hem uzun süre mağdur oldum hem de yapılan işin sonucundan emin olamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte, yapılan işlemle ilgili gerekli telafinin ve müşteri memnuniyeti adına uygun iyileştirmenin tamamen servis tarafından karşılanmasını ve aracımdaki ses probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu kadar bekleten, doğru bilgilendirmeyen ve güveni zedeleyen bu yaklaşımın, gerekli şekilde incelenerek düzeltilmesini istiyorum.