Opel İkitelli Servisi Çivi Çıkan Lastiği Müşteriye Yükleyerek Reddetti

Opel Mokka aracımızı motor arızası nedeniyle Opel Avek İkitelli servisine bıraktık. Ertesi gün aracı teslim almaya gittiğimizde, sol arka lastiğin yanak kısmında çivi olduğunu fark ettik ve bu şekilde aracı teslim alamayacağımızı belirttik. Servis ise bunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, “burası inşaat yeri değil” diyerek sorumluluğu tamamen reddetti.

Aracı teslim ettiğimiz andaki görüntü kayıtlarıyla karşılaştırma yapılmasını talep ettiğimizde, bir gün önce çalışan personelin işten ayrıldığını, aracın fotoğraflarının o kişide olduğunu ve bu yüzden teslim anına ait görüntüleri paylaşamayacaklarını söylediler. Lastikteki zararın kendilerinden kaynaklandığını ifade edip bunu ispat etmek için görüntü kayıtlarını istediğimizde de bunları vermeyeceklerini, istersek dava açabileceğimizi belirttiler. Kurumsal olduklarını iddia eden bir servisin, sanki biz haksız yere ücretsiz lastik değişimi istiyormuşuz gibi davranıp kendi hatalarını kabul etmeyerek bizi suçlaması oldukça rahatsız ediciydi.

Yaklaşık bir buçuk saatlik tartışma ve bekleyişin ardından önce lastiğin kaskodan değiştirilmesini teklif ettiler, bunu kabul etmeyince de lastik ücretinin bir kısmını karşılayabileceklerini söylediler. Bu teklifleri de reddetmemizden sonra, nedense aracı servise teslim ettiğimiz ana ait görüntü kayıtları bir anda bulundu ve izlenebildi. Kayıtlardan, aracı teslim ettiğimizde lastiklerde herhangi bir çivi olmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen son ana kadar bir özür bile dilemeden yalnızca lastiği değiştirmek zorunda kaldılar.

Hem müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımlarından hem de açıkça bizi yalancı konumuna düşüren tavırlarından dolayı Opel Avek İkitelli servisinden son derece memnuniyetsiz kaldığımı belirtmek istiyorum. Bu yaşanan sürecin Opel tarafından incelenmesini, ilgili personel ve yetkililer hakkında gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.