V Kayışı Montaj Hatası Nedeniyle Yolda Kalan Araç İçin Yetkili Servis Sorumluluğu Ve Tazminat Talebi

31 Ekim 2026 tarihinde, düzenli bakımlı ve yaklaşık 60.000 km’de olan 2021 model 2.0 Highline TDI Volkswagen Caravelle Bulli aracım, Ümraniye Avek Volkswagen yetkili servisinde kısa süre önce v kayışı değişmiş olmasına rağmen rölantide aniden kayış sesi çıkarıp duman vermeye başladı ve yolda kaldım. Aracı stop edip ertesi sabah çekiciyle aynı servise götürdüm. V kayışının yerinden çıkarak motor bölgesine sıkıştığı ve parçalandığı görüldü.

Servis çalışanları, aracı sökmeden ve teknik inceleme yapmadan, yalnızca kaputa bakarak arızanın şarj dinamosu, klima kompresörü veya kasnaklardan birinin kilitlenmesinden kaynaklandığını söyledi. Kontrol edilmesini istememize rağmen farklı bir ihtimal olamayacağı konusunda ısrarcı oldular. Aracın yaklaşık bir hafta serviste kalacağını, onarımın garanti veya ücretsiz işlem kapsamında değerlendirilmeyeceğini belirttiler. V kayışı kısa süre önce yine bu serviste değiştirilmişken, o sırada bu parça ve sistemlerin neden detaylı kontrol edilmediğini sorduğumda, arızanın “o zaman sağlam olup şimdi bozulmuş olabileceği” şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Oysa araç henüz sökülmemişti ve kesin bir arıza tespiti yapılmamıştı.

Servis herhangi bir somut çözüm sunmadı ve ikame araç verilmeyeceğini de bildirdi. Araca acil ihtiyacımız olduğu için tekrar kendi cebimden çekici ücreti ödeyerek aracı sanayiye götürmek zorunda kaldım. Burada bakan usta, şarj dinamosu, klima kompresörü ve kasnaklarda herhangi bir kilitlenme olmadığını, parçaların rahatça döndüğünü tespit etti. Bunu gösteren bir video kaydım bulunmaktadır; gergi dahil dönen parçalarda kilitlenme veya anormallik görülmemektedir. Usta, sorunun yetkili serviste yapılan v kayışı değişimi sırasında gerçekleşmiş olabilecek hatalı montajdan kaynaklanabileceğini ifade etti.

Sanayide yapılan onarımda başka bir parça değişmeden yalnızca yeni v kayışı takıldı ve eski kayışın kalıntıları temizlendi. Yetkili servisin arızalı olduğunu iddia ettiği parçalar yenilenmeden araç toplandı ve şu an sorunsuz, yalpalama olmadan çalışmaktadır. Eğer Ümraniye Avek Volkswagen yetkili servisi başta gerekli detaylı incelemeyi yapıp doğru teşhis koysaydı, ikinci kez çekici ücreti, işçilik ve parça masrafı ödemek zorunda kalmayacaktım. Yaşadığımız arıza sebebiyle yolda kaldık, olası yangın tehlikesiyle karşı karşıya geldik, hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadık.

Volkswagen yetkili servisine güvenmemize rağmen gösterilen ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kendi imkanlarımla karşıladığım çekici, işçilik ve parça dahil tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını, yetkili servisin bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.