Garanti Dışı Tutulan Aks, Balata Ve AdBlue Arızalarına Ücret Talebi

2024 model 2.2 motora sahip 34 lcz 132 plakalı Citroen Jumper aracımı, mekanik problemler nedeniyle garanti kapsamında onarım için yetkili servis Avek Otomotiv’e teslim ettim. Yapılan kontroller sonucunda sağ aksın garanti kapsamında değişeceği, sol aksın ise dış etkenlere bağlanarak garanti kapsamı dışında bırakıldığı, ayrıca baskı balata ve volan sisteminin de kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında onarımının reddedildiği ve benden şanzıman işçiliği ücreti talep edildiği belirtildi. Aracım henüz 57.000 km’de ve bu tür ağır mekanik sorunların tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu sorunlar aylardır devam ediyor, daha önce de servise başvurmama rağmen herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek aracım teslim edildi. Buna rağmen problemler devam etti ve son olarak 13.08.2026 tarihli 20813007 numaralı iş emri ve 22.10.2026 tarihli 21022003 numaralı iş emri ile tekrar servise başvurduğum halde garanti dışı bırakılmak isteniyorum. Üstelik binlerce lira ödeyerek yaptırdığımız düzenli ve pahalı bakım ödemelerini de sadece garanti dışı kalmamak için tercih etmemize rağmen, en ufak arızada dahi “kullanıcı hatası” ve “garanti dışı” denilerek ücret talep edilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşadığım sorunlar bununla da sınırlı değil. Araçta AdBlue sistemiyle ilgili arıza yaşadığımızda da, dışarıdan AdBlue alınmadığını belirtmemize rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilerek yine ücret talep edildi. Tüm bu süreçte Citroen ana merkezle de iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım, hem markaya hem de yetkili servis ağına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aracım günlerdir serviste parça beklemekte ve işimi gücümü aksatacak şekilde mağdur durumdayım. Aracımın sol aks, baskı balata, volan ve ilgili tüm mekanik aksamının, ayrıca AdBlue sistemiyle ilgili arızanın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde onarılmasını, talep edilen tüm işçilik ve parça ücretlerinin iptal edilmesini, aracımın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.