to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanım Yüksek Olmasına Rağmen Aracın Keyfi İptali Ve Geri Ödeme Sürecinin Gecikmesi
4 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden Avec Rent A Car Ankara YHT Ofisi’nden 26 Mayıs’ta teslim almak üzere Renault Clio otomatik araç kiraladım. Rezervasyonumun referans numarası 17B1662825DB’dir ve bu rezervasyon için 14.305 TL ödeme yaptım.
21 Mayıs tarihinde Avec firması tarafından aranarak Findeks sorgulaması yapılacağı söylendi, buna itirazım olmadı. Ancak ardından notuma baktıklarını, uygun olmadığını ve aracı bana veremeyeceklerini ifade ettiler. Düzenli olarak farklı firmalardan araç kiralayan biriyim ve Findeks raporuma kendim baktığımda Türkiye ortalamasının üzerinde, en yüksek aralığa yakın yaklaşık 1.780 civarında bir puanım olduğunu görüyorum. Buna rağmen, ofiste görevli E*** Bey’e Findeks puanım yüksekken hangi kritere göre aracı teslim etmeyi reddettiklerini, detaylı açıklama yapmalarını sorduğumda “her şirketin prosedürü farklı” gibi lakayt ve açıklayıcı olmayan, üslup olarak da son derece rahatsız edici bir cevap aldım.
Türkiye standartlarının üzerinde bir Findeks puanım varken, hiçbir somut gerekçe ve şeffaf açıklama yapılmadan sadece “prosedür” denilerek iptale zorlanmamı iyi niyetli bulmuyorum. Özellikle bayram öncesi kiralama fiyatlarının artması, benim aracı daha önceden daha uygun fiyata kiralamış olmam da dikkate alındığında, bu yaklaşımın tamamen kötü niyet ve çıkar amaçlı olduğu izlenimini ediniyorum. Gerçekten Findeks raporumda bir sorun olsa buna itiraz etmeyeceğimi, ancak yüksek puanım ortadayken bu şekilde mağdur edilmeyi kabul edemeyeceğimi belirtmek isterim.
Yapılan iptal sonrası 14.305 TL’lik ödeme için iade işleminin başlatıldığı ve bankadan ödeme yapılmasının beklendiği söylendi. Ancak şu an itibarıyla tutar henüz hesabıma geçmedi. Hem hiçbir makul ve şeffaf gerekçe sunulmadan rezervasyonumun iptal edilmesini, hem de çalışanınız E*** Bey’in üslubunu ve beni adeta iptale zorlayan tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Findeks kriterlerinizin neye göre belirlendiğinin açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, rezervasyonumun bu kadar geç ve keyfi bir yaklaşımla iptal edilmesinden dolayı yaşadığım mağduriyet için özür ve gerekli telafinin sağlanmasını, ayrıca 14.305 TL’lik ödemenin de en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
İade ücreti banka tarafından hesabıma yansıdı, ancak çalışanınızın yaklaşımı ve hak yemeleri konusunda bir adım atılmadı.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
