Nisan 2025’te İstanbul Levent Ofisi’nden Renault Clio model bir araç kiraladım. Kiralama sürecim devam ederken aracın lastiği patladı. Aracın bagajında yedek lastik yoktu ve olması gerekiyordu. Lastiklerin kiralama firmasına ait olduğunu, ancak yedek lastik bulunmadığını belirttiler. Levent ofisini aradığımda bulunduğum yerde mağdur olduğumu, ne yapmam gerektiğini sordum. Sadece çekiciyle aracın alınabileceğini söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Kiralamam devam ettiği halde, lastiği kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Arkadaşım internetten lastikçi buldu, lastik tamir edildi ve ödemesini arkadaşım yaptı. Lastikçi fişini ve ödediğimiz 2800 TL’lik masrafı kendilerine mail yoluyla ilettim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana çözüm sunmak yerine azarlayıcı ve suçlayıcı bir tavırla konuştular. Israrla aracın değiştirilmesini ve lastik masrafının karşılanmasını talep ettim. Sonrasında bir kadın temsilci yardımcı oldu ve aracı aldığım ofise yönlendirdi. Oradaki başka bir çalışan ise, aracı iade etmemde sorun olmayacağını, gerekirse başka bir ofiste değişim yapılabileceğini ve masrafın makbuzunun yeterli olacağını belirtti. Tüm makbuzları ve gerekli belgeleri mail ile ilettim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ücretim iade edilmedi. Üstelik kara listeye alındığımı ve tekrar araç kiralanamayacağını söylediler.
Ayrıca, daha önce de bu firmadan araç kiraladığımda, aracı benden teslim aldıktan sonra araçta oluşan bir hasarı bana yüklemeye çalışmışlardı. O dönem şikayet ettiğimde kamera kayıtları incelenmiş, hatanın çalışan kaynaklı olduğu ortaya çıkmış ve sorun çözülmüştü. Şimdi ise benzer şekilde mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum.
Ödediğim 2800 TL’nin iadesini ve kara listeden çıkarılmayı talep ediyorum. Çalışan kusurlu kişilere de yaptırım uygulanmalı
to read complaints and reviews, or file yours.
