Haksız Bir Günlük Ek Kiralama Ücreti Ve Araçta Güvenlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi

07.10.2026 tarihinde İzmir Havalimanı ofisinizden d015402906 numaralı sözleşme ile kiralamış olduğum 17agz891 plakalı Audi a4 araçla ilgili olarak, haksız tahsil edilen 1 günlük ek kira bedeli, ofis personelinizin üslubu ve teslim edilen araçtaki can güvenliğini tehdit eden kusurlar nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Aracı teslim almak üzere 07.10.2026 günü saat 13:15 civarında otopark ofisinize geldim. Aracın birçok yerinde hasar olması ve içinin kirli olması sebebiyle saat 13:26’da hâlâ aracın içindeki kirli alanların fotoğraflarını çekmekle meşguldüm. Kolumu koyacağım kapı döşemesi dahi çok pis olduğu için teslimat personelinizden özellikle rica ettim, kendisi ıslak mendille silmeye çalıştı. Tüm bu tespitler ve temizlik çabalarının ardından aracı fiili olarak ancak 13:35 civarında teslim alabildim.

Ertesi gün yakıt alımı ve yol trafiği nedeniyle aracı yaklaşık 15:05 civarında teslim noktasına getirdim ve işlemler 15:10 civarında tamamlandı. Fiili teslim alma saatim olan 13:35 ve 1 saatlik standart opsiyon süresi dikkate alındığında yalnızca 20–25 dakikalık bir gecikme söz konusuyken, kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan tam 1 günlük ek kiralama bedeli çekilmiştir. Bu uygulamayı haksız ve orantısız buluyorum.

Kartımdan çekildiğini fark ettiğim ek ücretle ilgili durumu önce teslim alma personeline sorduğumda, konu hakkında bilgileri olmadığını belirterek beni ofise yönlendirdi. Ofiste, her ay defalarca araç kiraladığımı, gerek farklı firmalarda gerekse daha önceki Avek kiralamalarımda böylesi bir opsiyon uygulamasıyla hiç karşılaşmadığımı belirttim. Buna rağmen ofisteki erkek personel son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir üslupla “Bizde yıllardır 1 saat opsiyon var, yapacağımız bir şey yok, otomatik kartınızdan çekilir” şeklinde konuştu. Yanındaki kadın personel ise genel merkez incelemesi için kayıt açılacağını ve bugün yarın mutlaka geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, üzerinden süre geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Araçta tespit ettiğim güvenlik, hijyen ve segment ile bağdaşmayan kusurlar da ciddi rahatsızlık yaratmıştır. Otobanda 130 km/s hızla seyrederken her frene bastığımda araçta ve direksiyonda çok şiddetli bir titreme oluyor, fren disklerindeki bu arıza nedeniyle 1 gün boyunca can güvenliğim tehdit altında, büyük endişe ve tedirginlik içinde araç kullanmak zorunda kaldım. Lastik ebatlarındaki uyumsuzluk sebebiyle kadrandaki hız 136 km/s iken gerçek GPS hızı 140 km/s olarak ölçüldü; bu durum hem kaza hem de radar cezası riski doğurdu. Lastiklerin genel durumu da oldukça kötü ve aşınmıştı. Araç sağ tarafından belirgin şekilde kazalı vaziyetteydi, jant göbek kapakları eksikti, ön camında ve kaputunda çok sayıda taş izi bulunuyordu. Aynı zamanda araç düzgün bir yıkamadan geçirilmemişti; ön kısım tamamen sinek ve böcek kalıntılarıyla doluydu, iç döşemeler kirliydi ve üst segment, kurumsal bir firmadan beklenen hijyen ve bakım seviyesinin çok altındaydı.

Tüm bu nedenlerle, yakıt ikmali ve trafik kaynaklı 20–25 dakikalık gecikme gerekçe gösterilerek tarafımdan tahsil edilen 1 günlük ek kiralama bedelinin derhal kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem güvenlik açısından sorunlu ve ayıplı bir aracın bu şekilde müşteriye teslim edilmesi hem de ofis personelinizin müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Araca ait kirlilik, hasar ve eksiklikleri belgeleyen fotoğraf ve videoları Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyeceğim.