Vatan Bilgisayar Silivri Mağazasında Yanıltıcı İmza Ve Seçim Hakkının Engellenmesi

Yaklaşık iki yıl önce Vatan Bilgisayar’dan toplama bir bilgisayar satın aldım. Sistemimde yer alan Gigabyte RTX 3060 12 GB ekran kartımda arıza yaşamam üzerine, garanti süresinin bitimine yakın bir tarihte, 23.06.2025 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar Silivri mağazası servis bölümüne teslim ettim. Telefonuma iade işlemiyle ilgili SMS gelmesine rağmen, durumu netleştirmek için mağazaya giderek yüz yüze görüşmeyi tercih ettim.

Mağazaya gittiğim gün gözlüğüm yanımda olmadığı için belgeleri detaylı biçimde okuyamıyordum. Servis bölümündeki personel, “Ekran kartınız hazırlanıyor, teslim alıyorsunuz” diyerek bana bir evrak imzalattı. Kısa bir süre sonra imzaladığım belgenin, arızalı ürünüm için iade bedelini içeren bir onay evrakı olduğunu ve bu belgenin ekran kartımın o günkü piyasa koşullarını yansıtmadığını fark ettim. Yanıltıcı yönlendirme ile imza attırıldığını ve bu işlemi kabul etmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen imzaladığım belge bana geri verilmedi ve seçimlik hakkımı fiilen engellendi.

Bu duruma derhal itiraz ederek 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakkımın misli ile değişim veya güncel ve hakkaniyete uygun bir bedel üzerinden işlem yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen süreç, imzalatılan iade belgesi üzerinden ilerletildi ve yasal olarak sahip olduğum hakkın kısıtlandığını düşünüyorum. Ekran kartımın güncel şartlar hiç dikkate alınmadan, sadece kağıt üzerindeki eski tutar üzerinden işlem yapılması benim açımdan son derece adaletsiz bir durum yaratmıştır.

Süreç esnasında kasadaki görevli personelin son derece agresif, sert ve baskıcı bir tavır sergilemesi, mağazada kendimi hem psikolojik olarak baskı altında hem de müşteri olarak değersiz hissetmeme yol açtı. İşlemi ilk gerçekleştiren personel yaşananlara ilişkin özür dilese de ortaya çıkan maddi kaybım ve yaşadığım manevi rahatsızlık telafi edilmemiştir. Bu belgeye dayanılarak yapılan işlem sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başvurum da olumsuz sonuçlanmış, ekran kartım olmadan bilgisayarım kullanılamaz hâle gelmiş ve uzun süredir atıl durumda kalmıştır.

Bu şikayetimi yazmaktaki temel amacım, yaşadığım bu sürecin ve Vatan Bilgisayar Silivri mağazasında, özellikle servis ve kasa bölümünde karşılaştığım tutumun herkes tarafından görülmesini sağlamaktır. Yanıltıcı yönlendirme ile imza attırılması, seçimlik hakkımın fiilen ortadan kaldırılması ve sonrasında sergilenen agresif müşteri yaklaşımının, başka tüketicilerin de başına gelmemesi için kamuoyu ile paylaşılmasını istiyorum.