to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Haksız Hasar İddiası Ve Provizyon Kesintisi: Paramı İade Edin!
İzmir Havalimanı’ndaki Avec Rent A Car şubesinden 06.12.2025 tarihinde 17 *** 717 plakalı Egea marka araç kiraladım. Aracı sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, 08.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, araçta bana ait olmayan bir hasar olduğu iddia edildi.
Ön camda nokta kadar bir çizik tespit ettiklerini söyleyip, bu hasarı benim üzerime yansıttılar ve 3.500 TL provizyon kesintimi iade etmediler. Ben aracı kiraladığımda araçta zaten var olan bir ufak taş çiziğinden bahsediyorlar. Kendileri bunu kayıtları altına almadıysa bu benim problemim değil. Araç kullanımım sırasında camla ilgili en ufak bir sorun yaşamadım, herhangi bir taş gelmesi ya da çizik durumu olmadı. Buna rağmen, kendilerince bana aitmiş gibi gösterilen bu hasar gerekçe gösterilerek provizyonu tahsil etmeye ve ayrıca benden haksız yere 21.840 TL ek ödeme talep etmeye çalışıyorlar.
Sözleşme numaram ADB15944’tür. Konuyla ilgili kendileriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, açıklayıcı bir bilgi paylaşmadılar, provizyonumu iade etmedikleri gibi üstüne bir de benden ek ücret talep etmeye devam ettiler.
Bana ait olmayan bir hasar üzerinden ücret talep edilmesini, provizyon kesintimin iade edilmemesini ve 21.840 TL tutarındaki haksız ek ödeme talebini kesinlikle kabul etmiyorum. 3.500 TL tutarındaki provizyon bedelimin ve benden talep edilen 21.840 TL tutarındaki haksız hasar ücretinin iptal edilerek provizyonumun eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle ne etrafımdakilere ne de tanıdıklarıma bir daha bu markayı seçmemeleri konusunda uyarıda bulunuyorum. Haksız kazanç elde etmeye çalışan ve belli ki her müşterisine bu şekilde var olmayan yöntemlerle para kesintisi yaparak para kazanmaya çalışan bir firma. Derhal paramın iadesini talep ediyorum CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. Gerekli mercilerden şikayetlerimi ileteceğim!
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 15. maddesinde de yer aldığı üzere; 15)Kiralanan araca ait tüm kanuni zorunlu sigortalar REPLEASE tarafından yaptırılmıştır. Kiracı aşağıda belirtilen koşullarda aracın zarar görmesi durumunda hasar sorumluluğunu ve buna ilişkin her türlü giderleri itiraz etmeksizin karşılamayı beyan, kabul ve taahhüt eder. a. Kaza anında alkol ve/veya uyuşturucu ve/veya uyku geciktirici ilaçlar etkisi altında ise, b. Yasal hız sınırlarının aşıldığı durumlarda (kaza tespit raporunda kazanın hız nedeni ile meydana geldiği belirtilmesi) ve aracın herhangi bir şekilde Trafik kanunlarına aykırı kullanılmasında, c. Trafik kaza raporunun (anlaşmalı tutanak, polis veya jandarma kaza tespit raporu) alınmadığı durumlarda, d. Aracı kiracı ve kira sözleşmesinde ek sürücü/sürücüler olarak belirlenenlerin haricindeki şahısların kullanması neticesinde meydana gelen hasar ve/veya kazalarda, e. Kira sözleşmesinde yazılı olarak belirtilen sürenin uzatılması hallerinde meydana gelen hasar ve kazalarda, f. Hazine müsteşarlığı ve/veya Türkiye sigorta ve Reasürans birliği tarafından yasal mevzuat ve ilgili yönetmeliklere yapılacak değişiklikler ile hasar bedelinin ödenmediği ve/veya sigorta şirketlerinin herhangi bir nedenle ödeme yapmadığı durumlarda, g. Araç çalınmalarında genel kiralama koşulları geçerli olup aşırma benzeri sigorta firmalarının hırsızlık olarak nitelendirmediği güvence kapsamında dâhil edilemeyen ve sigorta şirketlerinin ödeme yapmadığı durumlarda Kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. h. Aracın üretimden kaynaklanmayan herhangi bir nedenle zayi olması durumunda kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. i. Aracın üretimden kaynaklanmayan herhangi bir nedenle kısmen ve/veya tamamen yanması durumunda kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder j. Güvence teminat limitlerinin üzerinde kalan her türlü hasar sorumluluğu kiracıya aittir. k. Sigorta ve Trafik mevzuatında (ter yönde girmek, yarış yapmak, makas atmak vb) ağır kusurlu hallerde kiracı araç bedelini ve diğer zararları ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. l. Kiracının kiralanan araç ile karıştığı herhangi bir kazada Kiracıya alkol, uyuşturucu, olay yerini terk veya herhangi bir şekilde genel trafik kaidelerine uymaması nedeniyle bir ceza verilmişse REPLEASE kira bedelinin yanında kaza nedeniyle uğradığı her türlü doğrudan ve dolaylı zararları kiracıdan talep edebilir. m. Kaza yerini hiçbir suretle terk etmemek, terk etmek zorunda ise geçerli mazeretini yazılı dayanaklarıyla mutlak suretle şirkete bildirmek, zorundadır. İlgili hasar ile ilgili ofis kanalından tarafınıza tekrarlı bilgi aktarımı sağlanıldığı görüntülenmiştir. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Sayın Yetkili, 06.12.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı Avec Rent A Car İzmir Airport şubesinden 1 günlük araç kiralama hizmeti aldım. İlgili sözleşmenin kontrat numarası ADB19944’tür. Aracı teslim alırken ve teslim ederken, tarafınızca prosedür gereği aracın her açıdan detaylı fotoğraflaması yapılmış, bu fotoğraflar tarafıma e-posta yoluyla iletilmiştir. Tarafıma gönderilen fotoğraflar incelendiğinde, iddia edilen hasarlara dair en ufak bir çizik, çatlak veya deformasyon kesinlikle görülmemektedir. Buna rağmen, aracı teslim ettikten sonra tarafıma bana ait olmayan hasarlar gerekçe gösterilerek haksız bedel talep edilmiştir. Söz konusu hasarlara ait olduğu iddia edilen fotoğraflar, araç teslim alınırken neden çekilmemiştir? Bu fotoğrafların söz konusu araca ait olduğuna ya da hasarların başka kişiler tarafından yapılmadığına dair tarafıma sunulmuş herhangi bir somut ve ispatlayıcı belge bulunmamaktadır. Bu noktada açıkça sormak isterim: • Aracı teslim ettikten sonra söz konusu hasarların başkaları tarafından yapılmadığını ben nereden bilebilirim? • Teslim anında çekilen ve tarafıma gönderilen fotoğraflarda herhangi bir hasar yokken, bu hasarlar hangi gerekçeyle tarafıma yüklenmektedir? İspat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıda olmasına rağmen, tarafıma yöneltilen bu talep hukuka ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Ayrıca Şikayetvar.com platformunda yaptığım incelemede, İzmir Airport Avec Rent A Car şubesi hakkında çok sayıda ve birbirine birebir benzeyen şikayetler bulunduğu görülmektedir. Aynı şubeden araç kiralayan birçok tüketicinin, benimle aynı yöntemle mağdur edildiği açıktır. Bu durumun tesadüf değil, sistematik bir uygulama olduğu kanaatini güçlendirdiğini belirtmek isterim. Tarafıma yöneltilen asılsız hasar iddialarını kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde bulunan teslim alma ve teslim etme fotoğrafları, mail kayıtları ve benzer mağduriyet örnekleriyle birlikte; Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Savcılığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Tarafıma çıkarılan haksız bedelin derhal iptal edilmesini, kartımdan kesilen provizyon tutarının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
