to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yatma Bedeli Ve Açıklamasız Ödeme Talebiyle Mağduriyet
Avec Rent A Car’ın İzmir Havalimanı şubesinden 21.11.2024 tarihinde kurumsal kiralama yoluyla aylık 29.900 TL + KDV bedelle araç kiraladım. Kira süresi boyunca aracı düzenli kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Kira döneminin bitimi ve aracın iadesi aşamalarında da tarafıma olumsuz bir bilgilendirme yapılmadı.
Tam bir ay sonra, 21.12.2024 tarihinde başka bir aracın çarpması sonucu sağ ayna kırıldı. Düzenlenen evraklarda ve kusur tespitinde karşı tarafın kusur oranı %100 olarak belirlendi. Buna rağmen, yaklaşık bir yıl sonra, 02.12.2025 tarihinde tarafıma 29.921,54 TL tutarında ödeme emri gönderildi. Bu tutarın sadece ayna değişimi için değil, ayrıca 7 günlük “yatma bedeli” olarak ve günlük 3.150 TL üzerinden hesaplandığı ifade edildi. Oysa aylık kira bedeli 29.900 TL olduğu için, talep edilen günlük bedelin ve toplam meblağın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Kira dönemi başlangıcından sonuna kadar, teslim almada, iade sürecinde ve satış sonrası hizmetlerde hiçbir sorun yaşamamışken, kira dönemi bittikten altı ay sonra böyle bir taleple karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Konuyla ilgili Avec Rent A Car yetkililerine ulaştığımda, net bir açıklama yapılmadan doğrudan avukata yönlendirildim.
Karşı tarafın kusurunun %100 olduğu ve sigorta süreçlerinin de bu kapsamda yürütülmesi gerektiğini düşündüğümden, tarafıma gönderilen 29.921,54 TL tutarındaki bu ödeme emrinin iptal edilmesini, en azından bu tutarın hangi hukuki ve sözleşmesel dayanaklarla ve nasıl hesaplandığının yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Toplam alacak bakiyesi 26921,54 yazımda hata olmuş Az önce avukatlık bürosuyla görüştüm tutar vekalet ve masraflarla 36.000 civarı olacak diyorlar
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Yukarıdaki talebime ilişkin tarafınızdan henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne yazık ki yasal sürelerin daralması sebebiyle, hakkımızdaki işlemlerin icra aşamasına taşınmaması için zorunlu olarak ödeme yapmak durumunda kaldım. Bu süreçte firmanızdan sonuca dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, telefon ve e-posta yoluyla da dönüş sağlanmaması nedeniyle hak kaybına uğradığımı ve mağduriyetimin daha da arttığını belirtmek isterim. Tarafınızca hiçbir açıklama yapılmadan, gerçekleşen bir hasara ilişkin 11 ay sonra çıkarılan yüksek bedelli talep nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken; iletişim eksikliği ve dönüş yapılmaması sonucu zorunluluktan ödeme gerçekleştirmiş olmam, firmanızın kurumsal yapısıyla bağdaşmamaktadır.
İlgili şikayetimin üzerinden 14 gün firmanın ilgilenip dönüş yapacağız bilgilendirmesinin üzerinden 12 gün geçti firma mail ya da telefon yoluyla geri dönüş sağlamadı ilgili şikayeti CİMER üzerinden de sürdüreceğim, başka kullanıcılar bizim düştüğümüz duruma düşmesin diye buradan süreci aktarmaya devam edeceğim
Avec Rent A Car yetkilileri ilgili ve anlayışlı bir şekilde geri dönüş sağladılar yanlış anlaşılma sebebiyle oluşan mağduriyetimi dakikalar içinde para iadesini de gerçekleştirerek telafi ettiler ilgilenen tüm yetkililere teşekkür ederim
Şikayetimdede belirttiğim üzere 6 aylık kiralama ve iade süreçlerinde personel ve operasyonla alakalı son derece memnun kaldığım bir kiralama hizmeti aldım talihsiz bir yanlış anlaşılmayla geçici bir mağduriyet yaşadım firma bana ulaştıktan sonra kurumsal kimliğine yakışır bir hız ve nezaketle mağduriyetimi giderdi ilgilerine çok teşekkür ediyorum
