to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kırığı İçin 18000 TL İstenmesi Ve Haciz Tehdidiyle Muhatapsız Bırakılmak
21/03/2025 tarihinde Avec rent a car üzerinden kiraladığım araçta oluşan nokta kadar cam kırığı yüzünden tarafıma 18.000 TL'lik bir ödeme tutarı çıkarıldı bu tutarı ödemeyeceğimi ama isterlerse camı yaptırabileceğimi ilettim. Fakat kabul edilmedi. Bende kiralama öncesi ve sonrası fotoğrafları ve tamirat sonrası faturanın bir kopyasını istedim. Tarafıma göndermediler. 20.06.2025 tarihinde tarafıma haciz işlemi başlatıldığını kapıma gelen evrak ile öğrendim. Avukat araması olmadan veya yetkili birisinin bana dönüş yapmadan böyle bir işlem başlatılması doğru gelmedi. Başkalarınında mağdur olmaması için burada paylaşmak istedim. Telefonlarıma hiçbir yetkilinin de cevap vermemesi ayrıca bir problem. Karşınızda muhatabınız yok WhatsApp üzerinden gerçekleşen konuşmada biz size ödeyin demiştik gibi bir mesajla karşılaşıyorum. Türkiye'nin en büyük araç kiralama firmalarından birisi olan Avec müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kalmıştır.
Avukatımla konuştuğumda İstanbul'da olmadığım ve evrakı 7 iş gününde teslim alamadığım için haciz işleminin başlatılmış olduğunu ve tarafıma 24 bin liralık bir haciz işlemi konduğunu öğrendim.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 2. maddesinde yer aldığı üzere; ''2. Kiracı, kiralanan aracı hem mekanik hem de kaporta açısından sağlam ve iyi durumda, faal vaziyette ve teslim sırasında düzenlenen teslim Formunda belirtilen şekilde aldığını kabul eder. Kiracı, aracın iadesi sırasında bu teslim Formunda belirtilenler haricinde tespit olunan her türlü hasara kendisinin sebep olduğunu ve bu nedenle oluşacak tüm zararları talep anında derhal ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.'' Kontrol sağlandığında cam hasarlı araç tesliminizde bir güvence paketiniz olmaması sebebi ile hasar bedelinin tarafınızdan rücu edilmesi gerektiği görüntülenmektedir. Güvence Paketlerimiz; • Mini Hasar Güvencesi: 4.000 TL’ye kadar oluşan hasarlarda Kiracı yazılı el beyanı ile onarım sağlanma avantajı sunan güvencedir. Mini hasar güvencesinin belirlediği bedelin üzerinde olan hasarlarda, müşteri tüm hasar bedelinden sorumludur. Mini hasar güvencesi lastik, cam ve far, anahtar, ruhsat, plaka araç alt kısmı, iç döşeme, iç aksam ve tavanı kapsamaz. 4.000 TL üzeri oluşacak hasarlarda müşteri polis raporu almak zorundadır. Polis raporsuz hasarlar müşteri sorumluluğundadır. • Genişletilmiş Hasar Güvencesi: 6.000 TL’ye kadar oluşan hasarlarda Kiracı el beyanı ile onarım sağlanma avantajı sunan güvencedir. Kiralama sürecinde kaportada oluşabilecek hasarlarda zararları kapsayan güvencedir. Genişletilmiş hasar güvencesinin belirlediği bedelin üzerinde olan hasarlarda, müşteri tüm hasar bedelinden sorumludur. Genişletilmiş hasar güvencesi lastik, cam far, anahtar, ruhsat, plaka, araç alt kısmı, iç döşeme, iç aksam ve tavanı kapsamaz. 6.000 TL üzeri oluşacak hasarlarda müşteri polis raporu almak zorundadır. Polis raporsuz hasarlar müşteri sorumluluğundadır. • Lastik-Cam-Far Güvencesi: Araçtaki standart güvence, lastik, cam ve farlara verilen hasarları kapsamamaktadır. Bu güvence ile lastik, cam, far hasarları da teminat altına alınmaktadır. 3 hasardan sadece 1 (bir) adedi için geçerlidir. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Tamam o zaman araç için gerçekleştirdiğiniz cam harcamasının faturası ve teslim alma ve teslim etme sürecindeki fotoğrafları neden benimle paylaşmıyorsunuz?. Onu da geçtim ben şehir dışındayım bana evrak geliyor teslim edilemiyor ama işleme alınıyor avukat tarafından bu konuda müşteri memnuniyetinden nasıl bahsediyorsunuz?. Yenibosna şube müdürü özge hanım ben arkadaşlarıma söyleyeceğim size resimleri atacak diyor ama sonra kimse bana geri dönüş yapmıyor. Bu konuda hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve bu konu hakkındaki başıma gelenleri sosyal medya ve iş arkadaşlarımla paylaşacağımı bilmenizi istiyorum. Ve ne yazık ki gerek 80.000 kişinin çalıştığı şirkette gerekse sosyal medya da bu konu yüzünden çok fazla prestij kaybedeceğini düşünüyorum.
Ayrıca bahsedilen hasar cam hasarı benden önce gerçekleşmiş olması muhtemel bir hasardır. Sizde çok iyi bilirsiniz ki nokta kadar bir cam çatlağının büyümesi günler içinde gerçekleşir. Bu sebepten kurumsallığınızın müşteri odaklı değil para odaklı olduğunu düşünüyor ve bu konuda evraklarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak istiyorum. Lütfen gerekli birimlere evrakları tarafıma iletmelerini istediğimi bildirin.
Tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı ve Tüketici Mahkemesi için evrakları vermediler bu konunun takibini sağlamaya devam edeceğim gerekirse şikayette bulunacağım
