Araç kiralama hizmetinde temizlik sorunları

22 Temmuz tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Avec Rent A Car şubesinden Opel Mokka model bir araç kiraladım. Yılda ortalama 10 kez araç kiralayan ve Avec’i farklı lokasyonlarda tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracı teslim aldığımda bagajın oldukça kirli olduğunu, sürücü koltuğunda ise ter ve tuz lekelerini andıran belirgin kirler bulunduğunu gördüm. Araç, temizlenip gerekli kontrolleri yapılmış şekilde değil, sanki bir önceki müşteriden alındıktan sonra doğrudan bana teslim edilmiş gibiydi. Yine teslim sırasında yaptığım kontrolde aracın cam suyu olmadığını fark ettim ve eklenmesini ayrıca talep etmek zorunda kaldım. Cam suyu eksikliği tek başına büyük bir sorun olmasa da, aracın genel durumu ve temizlik seviyesi, verilen hizmetin kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Hamile eşim ve çocuğumla seyahat ettiğim için hijyen konusunda özellikle dikkatliyim. Bu nedenle karşılaştığım durum benim için sadece bir görüntü kirliliği değil, aynı zamanda Konfor ve sağlık açısından da rahatsız ediciydi. Aynı markanın İstanbul Havalimanı şubesinden yaptığım kiralamalarda bugüne kadar benzer bir sorunla karşılaşmadım, araçların durumu ve personelin yaklaşımı her zaman daha profesyoneldi. Bu yüzden yaşadığım sorunun markanın genelinden çok, Sabiha Gökçen şubesindeki hizmet anlayışıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve S***** Bey tarafından geri dönüş aldım. Ancak bu görüşmede yaşadığım mağduriyetin yeterince dikkate alınmadığını hissettim ve konu “Bir dahaki sefere daha dikkat ederiz” denilerek kapatıldı. Bir müşteri olarak beklentim herhangi bir ayrıcalık değil; yaşadığım sorunun ciddiye alınması, gerekli özrün samimi bir şekilde dilenmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Sabiha Gökçen şubesinde araçların temizlik ve teslim süreçleriyle ilgili somut adımlar atılmasıdır.