Keyfi Rezervasyon İptali Ve Personelin Saygısız Davranışı

Auto Home Ankara YHT Gar şubesinden 24 Mart tarihinde, 29 Mart saat 20:30 – 3 Nisan saat 21:30 aralığı için 17AD24AC0948 numaralı araç kiralama rezervasyonu oluşturdum. Aracı 29 Mart’ta saat 20:30’da teslim almam gerekirken, teslim almama yaklaşık 4 saat kala firma beni arayarak aracın ancak saat 21:00’de teslim edilebileceğini söyledi.

Bu durumda mağdur olacağımı, planlarımın aksayacağını belirttiğimde, görevli kişi bana “Ben müşterinin kafasına ip bağlayıp getiremem” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Bu üslup ve davranış beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Dün tarafıma Findeks risk raporu için onay mesajı gönderdiler, ben de onayladım. Ardından arayıp işlemin onaylanıp onaylanmadığını sordum, bana onaylandığını ve olumsuz bir durum olması halinde arayıp bilgilendireceklerini söylediler. Buna rağmen bugün, hiçbir yeni bilgilendirme yapılmadan, Findeks risk raporu için tekrar onay gönderildi; bu kez yaşadığım güvensizlik nedeniyle onaylamadım. Onaylamadan rapora erişmeleri mümkün değilken, raporu görmemelerine rağmen Findeks notumdan dolayı aracımı iptal ettiklerini söyleyerek hem maddi hem de manevi olarak mağdur ettiler.

Tüm bunlara ek olarak, firma ile yaptığımız yazışmalar WhatsApp üzerinden olanlar, karşı tarafça silindiğini gördüm. Şikayet konusu bu süreç yaşanırken mesajların silinmesi, hem son derece komik hem de bir kuruma kesinlikle yakışmayan, güven zedeleyici bir davranış olmuştur.

Hem rezervasyonumun bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi, hem de personelin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı, hem de yazışmaların silinmesi nedeniyle Auto Home firmasından ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.