to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Nedeniyle Araç Kiralama Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
20 Mart saat 20:00 için Easygo üzerinden Ankara Esenboğa şubesinden araç kiralamak üzere rezervasyon yaptım. Akşam rezervasyon saatinde aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks puanımın düşük olduğu gerekçesiyle aracı veremeyeceklerini söylediler.
Görevli personel, bu durumla ilgili tarafıma bilgi verildiğini iddia etmesine rağmen, bana öncesinde ne telefonla ne de SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir şart olduğunu ve aracı teslim alamayacağımı önceden bilseydim, hem zamanımı kaybetmemiş hem de alternatif bir firmadan araç ayarlayabilirdim.
Daha önce hiçbir araç kiralama firmasında Findeks nedeniyle sorun yaşamamışken, Easygo’nun bu şekilde son anda ve habersiz bırakması mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu süreçte şubedeki yetkililerle görüştüğümde de hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Müşteri olarak, rezervasyon öncesinde ve sonrasında tüm şartların ve olası engellerin açıkça bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emir Atakan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araç teslim aşamasında böyle bir durumla karşılaşmanızın sizin adınıza yarattığı zaman kaybı ve mağduriyetin farkındayız. Araç kiralama süreçlerimiz kapsamında, güvenlik ve operasyon prosedürleri doğrultusunda teslim aşamasında Findeks değerlendirmesi yapılabilmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda araç teslimi gerçekleştirilememiştir. Tarafınıza süreç öncesinde yeterli bilgilendirmenin yapılmadığını belirtmeniz üzerine, konu ilgili departmanımıza iletilmiş olup gerekli önlemler alınmıştır. Özellikle bilgilendirme süreçlerinin daha açık ve sağlıklı ilerlemesi adına geri bildiriminiz dikkate alınmaktadır. Saygılarımızla,
