Garanti Servisi Vanayı Değiştirmeyi Reddetti, Yüksek Maliyetli Filtre Paketi Teklifi Yaptı

İhlas Aura Cebilon Platinum su arıtma cihazım uzun süredir arızalıydı ancak su faturam normalden fazla gelmeye başlayınca durumu netleştirmek için servisi aradım. Cihazın hem tank vanası kapalıyken hem de arıtma musluğu kapalıyken testler yaptım ve atık sudan sürekli su kaçırdığını kendim tespit ettim.

Cihazım garantili olmasına rağmen gelen yetkili hiçbir işlem yapmadan sorunun filtrelerden kaynaklandığını söyledi. Suyun kalitesini de ölçmeme ve değerlerin iyi çıkmasına rağmen, uzun süredir filtre değişimi yapılmadığı bahanesiyle beş filtrenin hepsinin değişmesi gerektiğini, ancak bu şekilde bakım yapılacağını belirterek yaklaşık 3.500 TL masraf çıkardı. Ben bu işlemi kabul etmedim, çünkü sorunun filtreden değil atık su hattından kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen bunu dikkate almadılar.

Daha sonra YouTube’daki videolardan yararlanarak arızayı kendim çözmeye çalıştım ve sorunun 4 yollu vana ile atık su kısıtlayıcıdan kaynaklandığını gördüm. Bu iki parçayı su arıtma yedek parça satan yerden temin ederek yaklaşık 200 TL gibi bir maliyetle cihazı çalışır hale getirdim. Servis formuna ise arıza için çağrıldığımı, bakım yaptırmadığımı ve değişim istediğimi, cihaza müdahale edilmediğini yazmışlar; bu durum da yaşadığım süreci doğru yansıtmamaktadır.

Ben bu firmalardan özellikle garanti kapsamındaki müşterileri yanlış yönlendirmemelerini, her problemi filtreye bağlayıp yüksek bedelli filtre paketi dayatmaktan vazgeçmelerini ve daha şeffaf, dürüst bir servis hizmeti sunmalarını istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin, benzer durumda olan diğer tüketicilerin bilinçlenmesine katkı sağlamasını ve firmanın bu tür uygulamalar için gerekli iç denetimleri yapmasını talep ediyorum.