İhlas’ın Servis İhmali Ve Zorunlu Garanti Uzatmasıyla Yüksek Tamir Ücreti Talebi

İhlas’tan 17.03.2023 tarihinde Aura Platinum su arıtma cihazı satın aldım. Satın alma sonrasında sadece bir kez filtre değişimi için servis geldi, onun dışında ne arayan ne soran oldu. Defalarca aramama rağmen uzun süre servis hizmeti alamadım ve cihazla ilgili düzenli bakım yapılmadı.

Geçtiğimiz hafta nihayet çağrı merkezine ulaşabildim ve tarafıma servis yönlendirildi. Gelen servis, su kazanının patladığını, filtrelerle birlikte toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik bir değişim gerektiğini söyledi. Servis personeli, kazan arızasının düzenli bakım ve servis hizmeti verilmemesinden kaynaklandığını açıkça ifade etti.

Ben bu durumun, firmanın zamanında servis ve bakım hizmeti vermemesinden kaynaklandığını, yani kazan arızasının İhlas’ın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yetkililerle yapılan görüşmelerde önce normal servis bedelinin 5.750 TL olduğu söylendi, ardından garanti uzatma şartı ile bu bedel yaklaşık 6.850 TL’ye çıktı. Son teklif olarak bir filtrenin hediye edileceği, kazan için ise yarı ücret ödemem gerektiği, bunun da garanti uzatma şartına bağlandığı belirtildi.

Satın aldığım günden bu yana doğru düzgün hizmet alamadığım gibi, yaklaşık 3.000 TL’ye aldığım cihaz için bugün benden daha yüksek bir tamir bedeli talep edilmekte ve buna ek olarak garanti uzatma zorunluluğu koşulmaktadır. Mağduriyet yaşadığım bir durumda benden tekrar yüksek bedeller istenmesi ve şarta bağlanması kabul edilebilir değildir.

Kazan arızasının ve gerekli değişimlerin, firmanın yıllardır yerine getirmediği servis ve bakım sorumluluğu kapsamında değerlendirilmesini, kazan değişiminin tarafıma ek şart ve zorunlu garanti uzatması olmadan, müşteri mağduriyetimi giderecek şekilde yapılmasını talep ediyorum.