Fiyat Bilgisi Yanıltması Sonucunda Fazla Ücret Talebi

İhlas Pazarlama’dan aldığımız su arıtma cihazının ilk bakımı için bir süre önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bakım için 1600–1700 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek randevu oluşturdum. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bugün ise servis geldi ve sadece filtre değişimi yapıldıktan sonra benden 2550 TL talep edildi.

Servise, daha önce telefonda belirtilen fiyatın çok daha düşük olduğunu söylediğimde, isterseniz bir filtreyi çıkarayım gibi kabul edilemez bir teklif aldım. Ayrıca fiyatların bir hafta önce değiştiğini, kendilerinin de bilmediğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Ödemeyi bugün 2550 TL olarak kartla EFT şeklinde gerçekleştirdim, tarafıma yalnızca IBAN ve şirket adı bilgisi verilerek işlem yapıldı.

Müşteri temsilcisinin fiyat hakkında net bilgisi yoksa “bilmiyorum” demesi, fiyat değişikliği varsa da bunu açıkça belirtmesi gerekirdi. Verilen sözlü bilgiye güvenerek randevu oluşturup daha sonra bu şekilde daha yüksek bir rakamla karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oldu. Telefonda söylenen fiyat ile alınan ücret arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.