Çözüldü

Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ezgi

1.165

Atlantis internetten 1000 Mbps fiber paketine geçiş yaptım. Ancak hız ve download konusunda vaat edilen performansı kesinlikle alamadım. Yaklaşık 1 haftadır internet hızım çok düşük ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız hale geldi. Tam 6 kez aradım, her seferinde telesekretere bağlanıyor ve sadece 13 saniyelik bir bilgilendirme yapılıyor, ardından görüşme sonlanıyor. Hiçbir şekilde canlı destek veya çözüm alamadım.

Kurulum sırasında ekibin aldığı sarı kablo tarafıma teslim edilmedi, bu konuda da mağduriyet yaşıyorum. Yarın aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum. Modemi iade edeceğim fakat sarı kablo bende olmadığı için ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı çok pişman oldum ve mağduriyetimin giderilmesini, sarı kablonun tarafıma teslim edilmesini, iptal sürecimin hızlandırılmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Adresim: İstanbul Avcılar, Yeşilkent Mahallesi, g518 Sokak.

Not: VPN ile girdim hız testine yoksa ölçüm yapamazdım firma kendini ispatlayamadı bana neden kötü bir hizmet verip beni mağdur etti

Gelişme

28 Ekim 2025 15:49

Atalantis Net'ten yeni abone olarak fiber internet hizmeti almaya başladım. İlk hafta boyunca internet hızım, tüm operatörlerde olduğu gibi iyiydi; fakat sonrasında ciddi bir hız problemi yaşamaya başladım. Özellikle, 10 dakika boyunca hız iyi olsa da ardından 2 saat veya daha fazla süreyle hız 5-6 Mbps'ye düşüyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor. İstanbul Avcılar 518. Sokak'ta hizmet alıyorum ve yaklaşık 20 gündür verimli şekilde internet kullanamıyorum.

Modemi yeniden başlatmak ve farklı cihazlardan denemek gibi tüm temel adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Faturamı düzenli ödüyorum ve herhangi bir borç ya da ödeme problemim bulunmuyor.

Artık bu sorunun çözüleceğine dair inancım kalmadı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı için aboneliğimin derhal ve cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

AtlantisNet

Merhabalar ; Şikayetiniz üzerine sizlerle iletişime geçilmiş olup, görüşme esnasında göstermiş olduğunuz duyarlılık ve olumlu yaklaşımınız için teşekkür ederiz.Görüşme detayları doğrultusunda tarafınıza ekip yönlendirmesi gerçekleştirilecek olup, memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli tüm aksiyonlar alınacaktır. Ekip arkadaşlarımız randevu planlaması için en kısa süre içerisinde sizlerle iletişime geçecektir.Ayrıca iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda tarafınıza ek kablo temini de sağlanacaktır. Benzer bir durumla karşılaşmamanız önceliğimizdir. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tekrar bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.