to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Ate Studios internet sitesinden 61084 numaralı siparişimi verdim, daha önce de 58023 numaralı bir siparişim olmuştu ve o siparişim çok uzun bir sürede, yaklaşık bir ayda elime ulaşmıştı. Buna rağmen tekrar şans verip 61084 numaralı ikinci siparişi oluşturdum ancak bu sefer de bana yeniden ilk siparişimdeki ürünü gönderdiler.
Yanlış gelen ürünü 5 Ekim tarihinde kargoya vererek iade ettim. İade sırasında ödemenin 2–14 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen yaklaşık 2.048 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yatırılmadığını görüyorum. Ödeme alındığına dair mailler geliyor ancak iade süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.
Defalarca mail atmama rağmen ya hiç cevap alamıyorum ya da geçiştirilerek net bir bilgi verilmiyor. Ne ürünüm var ne de param iade edildi, tamamen mağdur durumda bırakıldım.
Ödemenin en kısa sürede, kesinti yapılmadan 2.048 TL olarak banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emirhan Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız gecikme ve karışıklık nedeniyle çok üzgünüz. 61084 numaralı siparişinizde yanlış ürün gönderildiğini ve iade sürecinizin hâlâ tamamlanmadığını detaylı bir şekilde okuduk. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Hemen, siparişinizde yer alan doğru ürünü en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim edeceğiz. Kargo takibini ve gönderi tarihini size e-posta yoluyla bildireceğiz, böylece ürünün ne zaman elinize ulaşacağını net bir şekilde görebileceksiniz. Ayrıca, iade ettiğiniz ürünün 2.048 TL tutarındaki ödemesinin hesabınıza iade edilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik. İade sürecinin güncel durumu ve tahmini tamamlama tarihi hakkında sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
