Ate Studio İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ate Studio’dan yaptığım alışveriş sonrasında ürünleri iade için gönderdim, kargom kendilerine ulaştı ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak süreç son derece tutarsız ve müşteriyi oyalayan şekilde ilerledi. İlk olarak iadenin başlatıldığı söylendi, yaklaşık bir hafta sonra tekrar sorduğumda ise aslında iadenin henüz başlatılmadığını, iki gün sonra başlayacağını öğrendim.

Buna rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yansımadı. İlk “iade yapıldı” mesajının üzerinden yaklaşık 15 gün, son aldığım mesajın üzerinden ise 7 gün geçmiş olmasına rağmen 2.147 TL tutarındaki banka ödemem hâlâ hesabıma geçmedi. Ellerinde sistem hatası olduğuna dair mesaj gönderip iadelerin 2–14 gün içinde sanal pos üzerinden yansıdığı belirtilmesine rağmen bu süreler de çoktan aşılmış durumda.

Sipariş numaram #45276 olup, bu süreçte müşteri ilişkilerinin yönetilişinden de ciddi anlamda rahatsız oldum. Net ve şeffaf bilgi verilmemesi, sürekli çelişkili açıklamalar yapılması ve iadelerin bu kadar geciktirilmesi müşteriyi mağdur ediyor. İademin derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.